日记

bjws

我觉得是应该记一些日记与自己和大家分享，有事就记下，没事就揭过。
我是一福的WS，服务一对老两口。奶奶是老师，爷爷是铁路上的退休职工，至今为止服务过三个月左右的时间了，一直就象个小学生，我说两位老人听。我本就是个展现欲强的人，而两位老人又似乎总是把话题转到我的身上，所以，服务多次以来，我对二老了解的竟不多，可是我家里的人啊事啊，猫啊狗啊，二老都已经很清楚了。
这确是我的问题，我是个不太会倾听的人，固执己见。就此点，也希望大家可以给我一些建议与帮助。

bjws

6月25日
<P>今天遇到一件小事情，我觉得是个问题。</P><P>我有一个习惯，就是紧张的时候喜欢玩头发。自己都不太觉得，边说话边漫不经心地。因为今天有一些自己身体上的原因，再加上可能当时不知道找些什么话题，我好象一直在玩头发。然后奶奶忽然说：您要不就把头发剪短了吧。（奶奶一直说话都很客气，跟我们说话都是您啊您啊的）我当时就意识到自己这个动作可能的确是不太妥当，是不是给人一种不尊重对方的感觉？</P><P>我以前在韩国公司工作的时候，跟韩国人合作，学到一点。就是工作时间，一定不要打哈欠，这是对他人和对自己工作的不尊重。所以我在想，我身上是不是还有很多类似的小毛病，别人看来很不舒服，我需要改正的呢？</P><P>这件事的确是需要我认真反省一下。注意到的是这些，没注意到的呢？还有，紧张的时候，应该用怎样一种恰当的方法来消除紧张呢？</P>
7月9日
爷爷周六给我打电话让我带燕麦片。周日一早，我正要出门，爷爷又跟我说：今天下雨，不用来了。我说：没关系，我还约了人吃饭呢。
到达后，爷爷奶奶说，跟我定个约定，如果以后天气不好，希望我可以不要去了，也没有什么要紧的事，觉得过意不去，我觉得爷爷奶奶好象一直都是这么客气。所以后来在聊天的时候我说：来这里，也可以听听老人的经验。
还有一件事，爷爷奶奶在跟我聊天的时候，说起奶奶不爱洗头，让我劝劝奶奶，我当时很尴尬，不知道该怎么说。又怕等我走后，两位老人因此而产生争执，就更不好了。这种情况应该怎么办呢？

[此贴子已经被作者于2006-7-12 10:44:17编辑过]

三元

　介绍我的经验吧　
　有一次　我要给几个外国的客户做产品展示　我当时对自己的口语不太自信
　在开场前　我用深呼吸来调节自己　并且对自己说：我是最棒的
　后来发挥的很好　而且以后在遇到这样的ＣＡＳＥ我也可以从容的应对了
　深呼吸是个好办法　可以减少你的紧张情绪　试试看吧？

angel990102

<P>呵呵，王姐姐，是你啊！我一直以为你很棒呢！虽然我们只见过两次面，</P>
<P>有些坏习惯会成为我们的习惯，比如说，我总喜欢说人家讨厌，尽可能</P>
<P>想着自己的坏习惯，会好一些吧！那样的话，时间长了也就改变了呢！</P>

梁建民

以下是引用[I]bjws[/I]在2006-6-25 19:20:00的发言：[BR]<P>然后奶奶忽然说：您要不就把头发剪短了吧。（奶奶一直说话都很客气，跟我们说话都是您啊您啊的）我当时就意识到自己这个动作可能的确是不太妥当，是不是给人一种不尊重对方的感觉？</P>

可能她也不是对你的行为有多大意见，只是随口一说吧。但说者无意，听者有心，这句话对你造成了一定的困扰。另一方面，多数老人都较敏感，有时候会在意一些小事情，我们在服务的时候尽量不要“犯禁”就好。

三元

  恩
  对 有的时候也不用想的太多了　
　跟老人接触的时候多注意点　就好

bjws

<P>谢谢大家。</P>
<P>忘了说明，后来奶奶是说，因为看到我老动我的头发，对头发也不好，不知道是不是因为我感到不舒服。但是我想，应该是我这个动作产生了不好的感觉。</P>
<P>我当时解释是说，因为我头发被烫坏过，总是炸着，所以我有个总去拢头发的习惯。</P>
<P>我想我可以注意的是：以后把头发梳起来。<BR>而且我一般尽量注意不带首饰，怕得就是这种不自然的习惯，或是有什么不方便的地方。</P>

bjws

<P>谢谢大家的意见。</P>
<P>其实我并不是说针对这件事有困扰。说出来反而没有什么，而是怕有些其他什么不舒服的地方，碍于面子，一直不说，反而不好了，所以我想总结一下我自己有什么需要注意的地方。</P>

grace

<P>是，跟老人在一起有时是要注意，但有时将真实的原因告诉老人也会很好的。他们还都能理解的。</P>
<P>我发现好多次在不同的老人面前接电话，老人心理可能都不太高兴，因为她会感到自已不被重视，</P>
<P>我在与她一起的时候还再忙别的。</P>
<P>我尽可能不接，或长话短说，或接完电话告诉老人是谁打来的，什么事，让老人了解真象。不知</P>
<P>这样是不是好些？</P>

angel990102

以下是引用[I]grace[/I]在2006-6-27 11:38:31的发言：[BR]<P>是，跟老人在一起有时是要注意，但有时将真实的原因告诉老人也会很好的。他们还都能理解的。</P><P>我发现好多次在不同的老人面前接电话，老人心理可能都不太高兴，因为她会感到自已不被重视，</P><P>我在与她一起的时候还再忙别的。</P><P>我尽可能不接，或长话短说，或接完电话告诉老人是谁打来的，什么事，让老人了解真象。不知</P><P>这样是不是好些？</P>

我觉得接完电话和老人说一下会好些，真的是每个人都希望被人重视，尤其是老人和孩子，
这两个群体的人是把我们当成依靠的！

grace

<P>是，我会更加注意。有时听老人讲话的时候如果眼神很游移，让人感觉特不好，老人可能出于面子不说出来，但心理一定不舒服。</P>
<P>石景山的小孩子他们看到志愿者来了很高兴，但志愿者如果不将书包放下，他们就不踏实，一定要让志愿者放下书包，冬天会执意让你将外衣脱下......让你专心的跟他们在一起。</P>

三元

   多站在对方的位置上思考问题 就好了

angel990102

以下是引用[I]三元[/I]在2006-6-28 12:56:40的发言：[BR]   多站在对方的位置上思考问题 就好了

这句话说起来容易，真正做了就不容易了。

Sandee

我以倒过来想想呀,让自己站在他的位置上思考,应该会有不错的答案

infanbushunli

<P>看到大家这么多分享的问题，真好．不知道我以后会遇到什么样的问题．</P>
<P>今天本来说好要去天乐服务的，但由于家里的事情没去成，觉得好遗憾呀．</P>