提问美新路

luyao959210

年会的提问环节蛮好的，觉得自己也有很多的问题想提出来。

一、美新路走过了10年的发展历程。从刚开始的蒲公英到现在的大朋友和晚缘项目，今年的年刊看到了晚缘项目新增加了一个基地。
     我想，这对发展是一个蛮不错的表现。然而，我们在年会上听到更多的是来自官方给出的工作人员的数量—两人和一名实习生。我想提出的问题是：
     1、在项目基地不断扩充、不断壮大的情况。这样的官方工作人员数量是否可以支持到每一个志愿者？
     2、是否可以用现在官方人员数量来解释美新路支持不到位的一个原因？
     3、2012年，理事会主席阐述将扩大官方工作人员的数量来满足支持现在结构的运维和支持工作，这个数量从官方的评定要有一个怎样的量？
     4、志愿小组的工作能否代表美新路官方的意见？
     5、志愿小组毕竟是一群暂时或者短时间内有时间和精力做事情的一个群体，对这样一个流水的营盘，官方是怎样定性的？


二、那么年会上一名大朋友项目的志愿者阐述自己的服务基地流失之后得不到相应的支持，那么根据这个现象我想提出以下问题
      1、一个新的基地在创建之初是否有足够的项目评定来保证这个项目基地的正常运行下去？
      2、基地的流失在项目基地建立前是否有足够的方案来安排和后续支持工作来保障这些志愿者继续的爱的行程？
      3、一个项目基地的建立是否有足够的方案解决基地建立到基地的撤出等等环节。

三、在2011年美新路年报上面，我们看到了是美新路对于支出有一个详细的跟踪。然而，这些支出也仅仅是一个财报的一个方面。那么，在没有收入财报的情况下，美新路官方是怎样一个继续持续运行的方式？如何保证在更多志愿者加入进来的情况下保证多少时间内项目不被撤销掉？

四、叶先生在逐渐淡出美新路领导机构，然而叶先生的精神一直是持续美新路的一个理念。那么叶先生除了美乐汇的方式进入到更多志愿者的视线外，叶先生是否还会有其他的方式进入到美新路的视线。

五、那么看到，2011年美新路正式由督导团队来执行美新路的正常运行工作。执行一年来，督导团队是怎样的一个状况？

以上问题仅仅代表个人的想法。

如果有童鞋也想提出问题，请在后面跟帖。

谢谢

Rip_Michael

错过年会的人，在这里打酱油路过~没有经历年会，就不知道大家都提了什么问题，在不知道情况下，我也不好意思说什么，怕引起什么误会，又怕自己的浅显，让自己出洋相~但从你的表达上看，有一些问题问得好深入啊，真的是相当关心美新路呢~哈哈哈~不过呢，用一句很让人费解的话，如果计划得十分全面，那这个计划根本就不可能实施出来~（原话我忘记了，很久之前看到的~嘿嘿~）

mhfnm

回复 1# luyao959210

很感谢兄弟这么用心的思考并坦诚的分享你的疑问！虽然我大体上能回答，但担心回答得不够全面和精确，我想，还是留给我们的督导团队来解答这些疑问吧！

luyao959210

回复 2# Rip_Michael


    常话说，计划赶不上变化。然而，没有任何准备的上阵也是一种失职。

Rip_Michael

回复 4# luyao959210


    咱们俩在这咬文嚼字呢么~我觉得要看到美新路的进步，要确定美新路一直都还在~不是所有建议改革就都是好的建议好的改革~

Flammable_Ice

我想，做一个项目，应该对她可能出现的不测事项(尤其是负面事项)做出应有的预案，特别是对于心灵陪伴的项目。否则，就容易有对“人”不负责任之嫌。

keyla

问题很详尽，期待早日看到官方的回复！

南山

最后一个关于康保问题的“附加”提问，我觉得是整个提问环节中最切中实际的一个不可回避的重要问题，尽管它不在设计环节中。还因为，俺也是康保基地的一员。的确，相对而言，以前，机构可能会更加去关注大朋友在陪伴过程中的半途而废、主动性流失的问题，而康保问题恰恰与此相反，对这个基地的大朋友的“善后工作”至少在年会前没有看到机构在官方的角度给予参与者一个官方的引导，致使康保基地的大朋友们只有根据自己的状况“各奔前程”，失落感有木有？很明显，台上的机构的工作人员们对这个问题没有思想准备，回答的有点仓促和具有一点回避感，由此可见，平时，可能也没有对这个问题的严重性引起足够的重视。到是主持人“裙子”的回答比较客观些。
被冷落的（或被忽视的）可不是这些为数不多的曾经热血沸腾的大朋友们，也许大朋友们对此并不在意。人手不足可不是一个很有说服力的理由啊。
有时间可能会把这个问题展开下与大家探讨。

hsiaofish

在某种程度上，个人也认为质要比量更重要。陪伴的核心应该是求质而不是求量。的确，人手不足是客观现实，但在取舍上是很明显的。为什么人手不足选择的是做其他的事情而不是去跟进。在招新和跟进上，前者明显是占了上峰。这样的倾向是不是也可以看做对情况重视不够吧！或者也可以说，当出现问题的时候，我们选择的是面对，积极的解决还是忽视忽略呢？显然，作为一个企业也好，一个NGO也好，我们的任何措施都要去避免潜在问题，去解决发生的问题。要知道一个志愿者的选择错误导致的是一个小朋友收到了伤害，而一个机构的选择错误导致的不仅仅是当事人的伤害，还有可能给机构带来潜在的不良影响。如果我们遗憾志愿者半途而废的陪伴，那么机构対康保的半途而废，我们又应该报以怎么样的心情看待呢？
其实，问题提出来，我们不是要去谴责谁，指责谁，只是希望我们去多问问为什么？为什么出现这种情况，机构采取的措施是这样的？为什么招新要比抚旧更重要？在服务的过程中质量重要还是数量重要？而在这些答案的背后，我们去如何去理解陪伴的理念的呢？

ziranse

唉，大家关于康保的问题还都问的挺尖锐的，搞得我都不知道说什么好了。原来偶也是康保的啊，还有一次参加美乐汇听见磊子问千痴，现在康保的志愿者都怎么样了，当时千痴也是一副一言难尽的样子。想起昨天有一个原来廊坊基地的大朋友问叶先生：她的“小朋友”都生宝宝了，她是要继续陪伴这个当年的“小朋友”，还是重新开始一段新的旅程？叶先生的回答先不说，我想对于原康保基地的志愿者来说很多人可能也面临这样的问题，原来的小朋友可能还需要支持，志愿者也想继续支持，但基地没有了，服务不在跟踪范围内了。我是因为小朋友正好也辍学了，参加工作了，所以换了基地，开始了新的结对；但对于不想换基地，暂时不想再结对的志愿者来说要机构支持就会显得有点困难，一方面志愿者和小朋友的情况美新路除非通过志愿者否则没有了别的途径，另一方面因为面太宽，管理起来也有难度，所以我觉得还是需要双方的共通努力，大家都主动一点吧。我是来和稀泥的

ziranse

回复 1# luyao959210

“四、叶先生在逐渐淡出美新路领导机构，然而叶先生的精神一直是持续美新路的一个理念。那么叶先生除了美乐汇的方式进入到更多志愿者的视线外，叶先生是否还会有其他的方式进入到美新路的视线。”
首先更正一点，叶先生跟美乐汇基本没啥关系，美乐汇是增进志愿者之间交流的一个线下活动，每周日由志愿者们来主持，叶先生参与的线下活动（线上和线下的概念我忽然搞不清楚了，随便吧，说错了见谅哈）叫“陪伴心旅”，它针对的是服务满一年的志愿者，具体介绍家园和年刊上有，我就不啰嗦了。想想我第一年参加年会也觉得叶先生虽然是精神领袖但好像离普通志愿者好远，今年我熟悉叶先生后就没有这种感觉了，所以也请你有机会给叶先生发个邮件，或者SKYPE留言或者......（能让他看见，听见的途径）跟他说说你的想法，关于志愿者，平时生活，工作什么都好，你的困惑，快乐，纠结什么都 好，你会发现叶先生是很愿意做一对一的陪伴的，只是叶先生的方式不知道你能不能接受了（叶先生可能不会说太多的话，甚至会让你觉得说的话也很抽象，呵呵）。

南山

其实，“被伤害”的是康保基地已经结对的小朋友！就大朋友而言，都是成年人，也都明白自己参与这个项目的初衷。虽然这并不影响已经结对的大小朋友之间继续成为私下的朋友！换一个角度，美新路的宗旨也决定了应该尽力去避免由于这种"不可抗力"的因素对小朋友造成的心理伤害，若说是陪伴的失败也许有些伤众和残酷！也许，这样的"不可抗力"今后还有可能会发生，所以，探讨这个示例对今后项目的发展很有益处。
“被终止”，也直接的影响到了美新路大朋友志愿者项目参与年限的名誉表彰。

wolftoothstar

回复 8# 南山

会后偶合橙子交流了一下，康保问题其实是一个善后处理不周到造成的。
作为自愿者团队交流相对密切的基地，突然地撤销，让原本热络的志愿者之间突然从空中掉到了地上，而美新路办公室没有在问题出现后，就问题给大家一个说法。总而言之，美新路办公室欠原康保志愿者的其实就是一个情感上的回应。不知道能否理解~一点个人意见~

wolftoothstar

回复 12# 南山


    我们都希望志愿者是一个成熟的团体，但不得不承认，在这个凭着善意进来的自由集合里，不成熟是普遍存在的~而且在那个特殊时期，在美新路团队不稳地的情况下，形成促进了个人感情高度卷入的志愿者团队，处理时，考虑志愿者的情感是很重要的~这样一下子被成熟，有些过于剧烈~

南山

回复  南山
会后偶合橙子交流了一下，康保问题其实是一个善后处理不周到造成的。
作为自愿者团队交流相对密切的基地，突然地撤销，让原本热络的志愿者之间突然从空中掉到了地上，而美新路办公室没有在问题出现后，就问题给大家一个说法。总而言之，美新路办公室欠原康保志愿者的其实就是一个情感上的回应。不知道能否理解~一点个人意见~wolftoothstar 发表于 2011-12-19 12:14

                               
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就俺个人来说，这个“不可抗力”的事件对俺的影响的微乎其微的，因为俺很清楚自己参加美新路的初衷，也非常清楚自己应该做什么和能够做什么。对两个小朋友也都提前打好了预防针，他们虽然依依不舍也有一些失落感，但是也都很能够理解，平时不定期的信件和短信的沟通，相互汇报，我想，这是目前很理想的结局吧。转移到白土窑基地去已经足以说明俺自己的态度了。 哈哈。  
我想：“陪伴”，不是一个形式的表象。

wolftoothstar

回复 15# 南山

如果都如南山大哥一样，相信志愿者的团队就更加成熟而稳固~

mhfnm

回复 13# wolftoothstar

良子兄，这样说有点不厚道啦！~事实上，就康保问题，美新路已经给了足够的说法，可惜啊可惜，当时的一片良苦用心，都不被人们所重视。时过境迁，等大家回过味来，哪还能记起我们曾经的努力？

康保处理的其中一个小环节叫“别康之后”，大家可以翻一翻旧帖！

mhfnm

为了避免困扰越来越深或误会进一步漫延，我赶紧先做个简要回答吧：

一、美新路走过了10年的发展历程。从刚开始的蒲公英到现在的大朋友和晚缘项目，今年的年刊看到了晚缘项目新增加了一个基地。
     我想，这对发展是一个蛮不错的表现。（实际上这并非美新路进步的方面，就然像叶先生说的那条小溪一样，有流入有流出，属于常规稳定变化的情况）然而，我们在年会上听到更多的是来自官方给出的工作人员的数量—两人和一名实习生。我想提出的问题是：

     1、在项目基地不断扩充、不断壮大的情况。这样的官方工作人员数量是否可以支持到每一个志愿者？
      事实上，若谈到支持每一个志愿者，从足够好的陪伴角度看，每一个人只能专注于陪伴另一个人，也就是美新路一对一的陪伴理念。工作人员也是人，理论上只能陪伴好一个人，但话说到这里，并不结束。
      如果志愿者对工作人员的陪伴需求并不很高的话，一位工作人员确实可以分配一些时间陪伴多名志愿者。如果加上需要陪伴的各基地老师、小朋友们、身边的亲人、同事、志愿伙伴，大家可以用自己来估算一下，我们自己最多能陪伴与支持多少个人。
      千痴为自己计算了一个，我的极限是100个对子（按目前的陪伴需求和志愿者情况）。但如果能创建出一个稳定的支持团队，我敢用“多多益善”这个词语。
      所以，作为项目工作者，能为志愿者提供的支持与陪伴其实是非常有限的，每个人都不够，更多的时候，还是很依赖我们的志愿伙伴的。如果花费大额的资金来聘请更多的工作人员，这无论是对美新路还是对其它的公益组织，都是吃不消的。

     2、是否可以用现在官方人员数量来解释美新路支持不到位的一个原因？
我想，前面的回答大体涵盖了这个。

     3、2012年，理事会主席阐述将扩大官方工作人员的数量来满足支持现在结构的运维和支持工作，这个数量从官方的评定要有一个怎样的量？
      现在已经定了，是四名工作人员加1-2名实习生。。

     4、志愿小组的工作能否代表美新路官方的意见？
      志愿小组，我想你指的是“督导小组”，是能代表美新路的官方意见的。但建议大家别向督导小组问太细节的问题，细节情况还是交给项目工作人员解答更适合些。

     5、志愿小组毕竟是一群暂时或者短时间内有时间和精力做事情的一个群体，对这样一个流水的营盘，官方是怎样定性的？
      这里的志愿小组，估计就是指我们常说的“志愿团队”或曾经的核心团队了吧？按目前的情况看，志愿小组还不能算是完整的或说完善的小组，需要足够多的较稳定可靠的成员。所以，暂时还不能成为项目的支柱力量，未来，期待着有更多伙伴投身于此，把美新路建设成为志愿团队支撑起来的美新路，以淡化对工作人员的依赖性。

二、那么年会上一名大朋友项目的志愿者阐述自己的服务基地流失之后得不到相应的支持，那么根据这个现象我想提出以下问题

      1、一个新的基地在创建之初是否有足够的项目评定来保证这个项目基地的正常运行下去？
      项目的评估其实一直是我们的短板，也是未来我们想重点加强的部分。另外，几乎任何一个基地都可能面临开始与结束（我们自己也曾设想过流动基地的概念，即一个基地只运转2-3年），就像是一个生命一样的开始与结束一样。我们常常说“活在当下”，希望它在的时候，我们可以更加珍惜，更加专注，更加用心。当不可抗力把它带走时，我们都能面向着它微笑与祝福！
      现在我们又在探索着新的基地，但大家比较一致的意见是，完美的基地是不存在的，即使我们在选择基地时只有那么几条要求。

      2、基地的流失在项目基地建立前是否有足够的方案来安排和后续支持工作来保障这些志愿者继续的爱的行程？
      非常确定地说“有方案，但不足够”，因为方案只能建立在能够执行的基础上，有一部分是需要随机应变的。从《大朋友项目规程》中和《大朋友服务手册》中能看到关于小朋友离开服务基地的相关资料。
      对此有着同样的遗憾：需求缺口很大，供应能力很有限。
      实际上，在项目管理时，绝大部分邮件发出后，都是石沉大海的。我们想做更多，但我们想的时候志愿者未必正好也在想，而当志愿者有需求时，一般也不太积极主动表达，我们就不能及时知道。于是，误会发生了。

     3、一个项目基地的建立是否有足够的方案解决基地建立到基地的撤出等等环节。
      同样的答案：-有方案但不足够，有一部分需要随机应变。同样的遗憾：需求缺口很大，供应能力很有限。
      可能大家还是会提到关于康保基地的关闭问题，其实在关闭之前和之后我都给大家发过多次邮件，并专门组织了一次关键性的活动“别康之后”（大家可以搜索），活动后网上也把活动结果公示给大家了。相对某一位志愿者来说，基地的关闭与小朋友的“转学、毕业、退学”最大的区别是：基地归属感没了。本来想组织更多活动来给大家提供归属感，包括【美乐汇】的创立，其实都有着康保的一份情感在内（这个磊子是最清楚的）。可惜，似乎在满足需求上，还很遥远。

三、在2011年美新路年报上面，我们看到了是美新路对于支出有一个详细的跟踪。然而，这些支出也仅仅是一个财报的一个方面。那么，在没有收入财报的情况下，美新路官方是怎样一个继续持续运行的方式？如何保证在更多志愿者加入进来的情况下保证多少时间内项目不被撤销掉？
      这个真不适合我来回答，嘿嘿。

四、叶先生在逐渐淡出美新路领导机构，然而叶先生的精神一直是持续美新路的一个理念。那么叶先生除了美乐汇的方式进入到更多志愿者的视线外，叶先生是否还会有其他的方式进入到美新路的视线。
      得纠正一下，叶先生现在花费较大心力做的是“陪伴心旅小组”，详细介绍在【陪伴心旅】子版块。美乐汇是美新路志愿者的线下交流平台，在【活动大本营】。
      叶先生进入大家视线的其他方式，比如时常在志愿家园里，比如参加一些重要会议等。还有叶先生在年会上表示的，谁想给他发邮件都是可以的，他也是愿意回复的。不过，相信大家也会考虑叶先生的精力，不会让他太过辛苦。

千痴能回复的大概也就只有这些了，不足之处，还望大家给予意见吧！

mhfnm

回复 6# Flammable_Ice

同意，也是我这一年来不断努力和加强的部分，计划在管理团队取得一致意见后更新到SOP里。

mhfnm

回复 12# 南山

我得解释下最后一句，嘿嘿：其实如果按项目规程里的做，是影响不了太多的。