[讨论]NGO工作人员应做志愿者的领袖？服务员？

昏暗的油灯

背景描述：
志愿者参加一个NGO组织（非营利组织）的志愿服务项目，NGO组织的工作人员应该成为志愿者的领袖？还是成为志愿者的服务员？

正方观点：
志愿者是在参加这个NGO组织的项目，在这个组织的工作人员带领下为这个组织服务。因此工作人员是志愿者的领袖。

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反方观点：
志愿服务是一条登山的路，志愿者是自愿的登山者，NGO组织是路上的客栈、工作人员是客栈的服务员。登山者在爬山过程中饿了、困了、迷路上、受伤了，或者想和其他登山者分享一下爬山的心得、想打听一下前方的路好不好走……登山者都可以去找客栈。工作人员努力的方向是，登山者来到了客栈后，为他（她）们提供有效的服务，使其能走得更远、爬得更高！
上山的路上，会有许许多多的客栈，每一家客栈的定位和能力都会各有差异，每一家客栈都不可能接待和服务所有的登山者。比如有的客栈专门为做环境保护的登山者提供服务、有的客栈专门为做长期心灵关怀的登山者提供服务等等。客栈为了提高自身的服务水平，可能也会请前去接受服务的登山者接受一些住店承诺或提供一些反馈信息等。


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第三方观点：
（开放中……）

裙裙子

<P>我觉得应该是平衡和互补的关系，志愿者迷路了，NGO给于方向的引导，NGO有困难的时候，志愿者给于补充。</P>

jyy114

<P>(转贴）志愿管理人员的职责在于：<BR>    1．监督和指导志愿者工作，以保证志愿者项目实现预期的目标。在实际的运作中，志愿者管理人员不需要亲身处理工作，<BR>而是监督、指导及协助志愿者，来确保工作得以顺利完成。<BR>    2．创造激发志愿者工作动机的环境，志愿者管理人员要创造一个能鼓励志愿者工作的环境，这是志愿者管理获得成功的<BR>基本条件。为了实现既定的志愿项目目标，志愿者管理人员首先要分配一份志愿者所愿意承担的志愿工作给他们，志愿者管理<BR>人员应当让志愿者清楚地知道他们的工作目标及其承担的责任，增强他们在工作中和工作完成后的满足感。<BR>    3．明确志愿者的权利。应当赋予志愿者一定的权利和权限，保证他们在处理工作时能够有独立自主的权力。在赋予的<BR>权利和权限范围内，志愿者可以为实现规定的目标制定工作方案，发挥自己的主动性和创造性。志愿者管理的重要方法之一<BR>是鼓励志愿者发挥他们的积极性和创造性。这样对志愿者来说，管理阶层使由管理者变为协助者。志愿者从而感觉在工作<BR>上增加了自由度，激发他们的积极性和创造性，因此容易取得更令人满意的成果。<BR>    4．建立分层管理的志愿人员管理机制。当志愿人员管理者把志愿项目工作授予志愿者之后，便存在不能按预定目标运作<BR>或者失控的可能。因此，志愿者管理者的困难在于：既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和它贱性，又要保证<BR>他们按照预定的目标开展工作，同时又要在特定的环境中，把赋予他们的权利收回来。这是志愿者管理机构所面对的难题。</P>

jyy114

<P>（转贴）志愿者的需求有：</P>
<P>（1）认同需求：志愿者需要别人对他的工作结与好评。这需要采取一定方式，比如证件等等。<BR> (2)成功认同：要让志愿者感到他已经做成一定的事情，这样的事情往往发生在一些目标比较明确的活动中，目标明确。<BR> (3)控制需求：这需要让志愿者感至U4咖儒要有一定的独立性，他们主宰自己的命运。这些往往发生在那些需要自己做出<BR>决定的活动中。<BR> (4)变换需求：人类会厌烦不停地做—件事情。志愿活动也是这样，要让志愿者的活动丰富多彩。志愿者管理人员要考虑<BR>到人类的这个特点，预防志愿者厌烦他们的工作，帮助他们更换新的工作或工作方式。<BR> (5)增长的需求：要让志愿者感到自己所从事的志愿工作有发展的空间，可以增长知识和才干，丰富自己的人生，所有这些<BR>主要通过培训、指导、咨询、技术示范来实现。<BR> (6)人际需求：这要求志愿者管理人员要通过一定方式让志愿者感到有一种归属感，被组织接受，得到组织的关爱，得到合<BR>作，分享组织的忧愁与喜说，与组织内部员工和组织建立密切的关系。</P>
<P>(7)权力需求：志愿者管理人员要创造一定条件比志愿者能够通过自己的努力来影响别人的行为，要赋予他们一定的领导<BR>地位，提升在组织中他们的位置——参加董事会、充当发言人、协调项目等等。<BR>    (8)乐趣需求：这看起来是可笑的，其实权重要，志愿组织要满足志愿的乐趣和冒险的需求，要让他们感到志愿活动充满乐<BR>趣和享受。<BR>    (9)追求独特的需求：这是一种独特的情感，是自我满足的一部分。</P>

<P>以上都是我在收集资料时看到的，希望能提供一些启示吧。其实我觉得像这种自身定位的问题，应该有一个清晰的认识，并且在新的志愿者加入时就明确告知，如果志愿者认同，那么可以加入；如果不认同，那可以不加入。因为这往往是日后工作出现问题的源头。<BR><BR></P>

裙裙子

刘沐，是服务员，是你的观点吗？我怎么觉得在好几个帖子上看到了这几句话，2个

天上有太阳

<P>服务员不可以做领袖吗? 领袖不可以当服务员吗? 呵呵, 我党不就既是领导也是公仆嘛</P>
<P>我觉得, 大部分时候群众不会主动地做什么事, 或对什么事负责, 在这种时候需要有人站出来牵个头, 把大家召集在一起, 分配岗位和职责, 连朋友一起出去野游还得有人先呼哨一声呢, 何况志愿服务这种要把不相识的大群人招呼在一起的事. 但等舞台搭起来, 事情转入正轨了, 牵头的人就要兼做服务了: 一边做老项目的服务员, 一边心里想着新项目, 做新项目的领袖. </P>

书剑

<P>个人认为:NGO工作人员应该报着服务员的心态来作事,而不是抱着领袖的心态作事.不是每个工作人员都有志愿者领袖的能力,志愿者领袖必须具备超出一般人的道德品质\思想境界和工作能力,是众望所归,这需要长期的工作实践和磨练才能达到.总之领袖是水到渠成,而不是主观愿望.</P>

小静

以下是引用[I]昏暗的油灯[/I]在2007-5-6 17:30:48的发言：[BR]背景描述：
志愿者参加一个NGO组织（非营利组织）的志愿服务项目，NGO组织的工作人员应该成为志愿者的领袖？还是成为志愿者的服务员？

正方观点：
志愿者是在参加这个NGO组织的项目，在这个组织的工作人员带领下为这个组织服务。因此工作人员是志愿者的领袖。

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反方观点：
志愿服务是一条登山的路，志愿者是自愿的登山者，NGO组织是路上的客栈、工作人员是客栈的服务员。登山者在爬山过程中饿了、困了、迷路上、受伤了，或者想和其他登山者分享一下爬山的心得、想打听一下前方的路好不好走……登山者都可以去找客栈。工作人员努力的方向是，登山者来到了客栈后，为他（她）们提供有效的服务，使其能走得更远、爬得更高！
上山的路上，会有许许多多的客栈，每一家客栈的定位和能力都会各有差异，每一家客栈都不可能接待和服务所有的登山者。比如有的客栈专门为做环境保护的登山者提供服务、有的客栈专门为做长期心灵关怀的登山者提供服务等等。客栈为了提高自身的服务水平，可能也会请前去接受服务的登山者接受一些住店承诺或提供一些反馈信息等。


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第三方观点：
（开放中……）

说实话，我觉得这个问题很无趣．．
我没有见过谁自称自己是领袖，越是伟人越是如此．
就算现在叶先生来回答，我相信他也会说，他是志愿者们的桥梁，为志愿者们的喜乐志愿提供便利。
但是相信很多很多志愿者都把叶先生当成领袖。
一方面，叶先生的志愿经历和心得比大部分志愿者深厚；
一方面，叶先生很有人格魅力，德高望重；
一方面，叶先生敢于而且能够把自己的后半生和很多物质条件奉献出来给公益，达到内心的喜乐，这就是高于我等的境界。
所以，领袖不是职务居其位就可以成为领袖的，那叫领导。领袖其实就是大家对工作人员的认可，而且还得是高层次的认可。
我认为美新路的工作人员跟志愿者的关系应该是，职务分工不同，但地位身份平等。从这个意义上讲，工作人员应该更多的把心思放在服务上。
如果工作人员做得好，大家自然而然会尊你为领袖，否则就会怨声载道；如果志愿者做得好，不知道别人的观点如何，至少我小静就会尊你为领袖，就好像现在好些老志愿者在我心目中已经是领袖地位一样。
所以还是心态问题，希望我能和大家一起做调整。

怡然

<P>    看油灯的说法，感觉无论说领袖还是说服务员，都有与志愿者割裂的感觉。</P>
<P>    个人认为：工作人员首先是志愿者，是融入志愿者团队之中的。只是工作人员又兼有制定团队发展、项目规划的职能。</P>

guoguo

<P>同意吴姐的观点。领袖的前身应该是群众吧，只有深入志愿者当中，把自己的热情奉献出来让大家感受到，才能得到大家的尊重和爱戴，这才是做领袖的基础。我觉得用领袖和服务员来形容工作人员都不太恰当，前者是放得太高，后者又降得太低，可不可以用志愿者的大朋友这个词来形容呢？大朋友和小朋友之间的交往是互相支持共同进步的过程，而工作人员和志愿者的交流也可以是这样，经常在一起分享服务的心得，以求得大家共同的提升，这应该是一个很理想的状态吧。</P>

sensegirl

<P>这个题目确实很无聊，难道做了这么久的工作人员，还不知道自己在什么位置吗？</P><P>志愿服务中不管是工作人员还是志愿者，大家是平等的，都在为了共同的目标努力奋斗！本着互助、互爱的精神，缺一不可的！

[此贴子已经被作者于2007-5-8 16:02:43编辑过]

昏暗的油灯

以下是引用[I]sensegirl[/I]在2007-5-8 12:01:01的发言：[BR]<P>这个题目确实很无聊，难道做了这么久的工作人员，还不知道自己在什么位置吗？</P><P>志愿服务中不管是工作人员还是志愿者，大家是平等的，都在为了共同的目标努力奋斗！本着互助、互爱的精神，缺一不可的！

哈哈！
抛出这个讨论话题，是源于一位志愿者提到“好的工作人员应该是志愿者领袖”。我想在志愿者的眼里，对工作人员的角色定位和期望可能是有很多不同的，想听听志愿者们是如何想的。
你可以说是无聊的话题，但我却看到了有价值的东西！
其实很多简单的问题，看起来不需要讨论，大家都应该明白，可事实上并不一定。就比如说“我是谁？”、“我要什么？”、“我该做什么？”等等。
谢谢你说志愿者与工作人员应该互助、互爱，不过你的第一句话，我听了后觉得是带着责备^_^，当然，责备也是一种帮助和关爱。引出一个话题让大家讨论，并不代表我没有自己的观点，你说呢？！
希望得到你和其他志愿者更多的帮助和关爱，我也会努力为志愿者提供更多的帮助和关爱

陆陆

<P>我想：任何对基本理念的厘清都有助于我们更好得理解事物．</P>

破棉花

<P>领袖是伟大的,是值得我敬重的,美新路不是毛主席,反对!</P>
<P>服务员是付出劳动的同时得到自己的回报,美新路难道要我们给予回报吗?反对!</P>
<P>不管是领袖还是服务员都是利益的体现者.楼上的好几位都说了,我们是平等的互助的关系.如果非要用什么东西来比喻的话我会比喻成水,无色无味,但能解决最基本的问题.水的力量也是无穷的,它可以摧毁一切,也可以让人们得到一切所需.</P>
<P>很有意思的帖子!!!!</P>