关于志愿者服务访谈中遇到的一些问题，如何回应？（持续更新中）

mhfnm

    根据项目的现状，志愿者的服务访谈，最常出现在“服务满一年期”的访谈，然后是一些交往半年、一年、两年的小朋友反馈表的访谈，还有些临时性的访谈。鉴于工作人员数量和精力实在有限，这些工作，绝大多数时候都是邀请志愿伙伴来帮助完成的。

    我们的志愿伙伴参与项目的深度和广度通常不会像工作人员一样，于是，在访谈中，不免有一些问题不知如何回应。鉴于这种情况，千痴希望能尽量多的将这些问题记录在此，以便于我们的志愿伙伴有更多参考，同时也方便有此疑问的志愿者可以稍释心中之惑。下面以问答形式展开：

1、是否能以夏令营方式组织小朋友来北京，或者以个人名义资助小朋友单独来北京玩？
答：其实有很多大朋友有这样的想法，之所以没有实施，主要是两个方面的困难：
一是安全因素
小朋友是未成年人，他们出行的安全将会完全由组织者保证，而无论是机构，还是志愿者，都不太敢做这个保证。而且，校方和小朋友的家长，也通常不放心让小朋友们被我们带到北京活动。
（其实，即使是我们大朋友回访，也经常面临很重的安全问题，每次回访，机构和校方都挺担心的。）

二是精力因素
即使没有安全因素，以现在机构的人员构成和精力条件，也难以举办一次大型夏令营。我们曾见一个做类似项目的公益组织，举办过一次几十位小朋友的夏令营，准备过程耗时半年之久，好几位参与此工作的伙伴累得心力交瘁。

2、大小朋友之间的交流相对独立，缺乏大朋友之间横向的互动和交流，不知道别的大朋友做得如何。
答：虽然我们有志愿家园、QQ群这样的线上的交流平台，也有【美乐汇】这样的线下交流平台，而且回访的路途中也有不少的交流机会，但现状确实是“大朋友之间的横向交流较少”。一方面，需要大朋友们主动利用这些交流平台，积极参与；另一方面，也确实需要项目管理人员研究和设计一些场景，让更多大朋友可以同步的参与，以提高交流效率。大家一起努力！

3、大朋友项目的体系还没有深入到大小朋友交往的质量上来。
答：确实是这样。早些年，大朋友们整体服务若能及格都是一种奢望，哪怕只看寄信数量。这几年，随着各方面的调整，整体服务质量逐渐走向良好状态。然而根据美新路工作团队的人员现状，目前大朋友项目也只能追求“及格线”了（好像很多大学也是如此吧？）。也许未来各方面改善之后，大朋友们都能比较容易完成自己的服务承诺，就可以在交往质量上下更多功夫了。

4、回访路上时间较长，与小朋友见面和相处的时间太短，希望延长相处时间。
答：其实每次集体回访，我们都是尽可能多的争取和小朋友的见面时间。但受多方面因素所限，若想再延长，恐怕只能靠个人邀伴回访的形式了。
不过，如果我们能在见面前更多的准备和思考，更有效的利用短暂的见面时间，或许也能弥补一些见面时间短的缺憾吧。

5、希望能提高寄信的频繁，让大朋友多了解小朋友的状况。
答：美新路办公室EMS发信的频率，主要是根据各基地的信件数量和办公室的经费开支来安排的，所以不太容易在信件数量有限的情况下再继续增加快递频率。而大小朋友之间的信件往来频率，通常每个对子自身可以把控，我们也很鼓励大朋友们积极、主动、深入地与小朋友们交流互动。

6、信件往来时间太久，影响交流。
答：单程半个月，往来约一个月（涞源可能更久一些），确实很影响两个人的交流，但也确实是几乎无法改变的现状，这也是为什么我们这么强调“用心”写信。在一年有限的信件交流中，珍惜而专注的用心书写每一封信，将会给两个人的情感互动带来无限的可能性，或许值得我们每个人为此不断努力吧。

7、寒暑假时，因小朋友不能收信，就会有两个月左右失去联系。
答：在这个信息时代，假期中，确实有一些村子是难以收到信的，当然更不能通过快递发往学校（学校也会放假）。于是，我们提倡大小朋友之间建立“手机、QQ”等现代化的联系渠道，在假期中若能有一些即时交流还是不错的，不必多，但很珍贵。

8、小朋友总问我什么时候去看他，给自己带来一定的压力。
答：一方面，我们每次回访不能参加时，稍稍提前寄过去一封信（或让回访的大朋友捎带），向小朋友说明一下不能去的原因，并表示一些小遗憾，通常能缓解一下自己不能去而给小朋友带去的小小失落。另一方面，也需要解释清楚自己这一年的忙碌状态，并提示多数大朋友与小朋友每年只能见面1-2次，让小朋友降低一下自己的期待，体量一下大朋友的难处。
我们大朋友不必为此过于自责。

9、赠书籍能否放宽一点？
答：关于礼物问题，《大朋友服务手册》里已经有明确的解释，《志愿服务小贴士》里特别提示了可以送的一本书，算是个特例。近年来，又引入了“借”的概念，提倡借予小朋友，或借予全班同学并由小朋友保管，其实已经算是对此的放宽了。
多数情况，我们想送书，是我们的价值观在左右着我们，不是吗？

10、项目工作人员不要强加自己的价值观在大朋友身上，比如要求大朋友寄多少信合适等。
答：这估计是个误会。因为从某种角度上看，项目工作人员只是执行项目的机器而已，他的运转取决于他的工作职责和工作要求，而这些职责和要求都是集体议定的。
比如寄信频率，在招募环节便已经公示，只有愿意按大朋友项目要求的寄信最低频率并承诺这样做的人才会加入项目（可参考《大朋友项目描述》、《项目规程》和《承诺书》）。对于大小朋友前半年的交往频率，则会有一个经验上的建议，但并不强求。而且事实上，即使志愿者偶尔没有按承诺去做，项目工作人员也通常采用善意提醒的方式，极少批评，更谈不上强加了。
（当然，如果志愿者本来就没有想按承诺书去做，在被要求时可能会有一种被强加价值观的感受。当有大比例的志愿者不想这样承诺时，可能就需要集体讨论修改项目的设计了。坦诚的讲，承诺做却不做，其实也是一种欺骗。）

11、不能正常收到小朋友的回信。
答：参考链接：★不能正常收到小朋友回信的一些原因★

12、自己的信寄丢，或信件发到学校后小朋友未收到。
答：关于寄信的注意事项，《大朋友服务手册》里有比较完整清晰的描述，仔细看一下，总能找到问题所在的。有时候自己发现不了问题，可以请身边的朋友帮忙检查下。
信件发到学校后，确实偶尔有乱拿现象，我们能想到的办法就是提醒自己的小朋友多去关注自己的信，并尽量少的与同学结怨，就不容易被别人拿走了。关于学校对信件的管理，我们也曾反映过，但毕竟不能因我们的项目给学校带来太大的负担，所以也不好太强求。

（后续待工作伙伴补充，可更新于二楼）。

mhfnm

占楼（待工作伙伴补充）

ray1314

第一次承担电话回访任务，1－6问题遇到比较多，另外还有丢信的问题

mhfnm

ray1314 发表于 2013-3-27 10:00

                               
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第一次承担电话回访任务，1－6问题遇到比较多，另外还有丢信的问题

好，我补上丢信问题哈