5月份交往反馈表服务经验分享

知了筱筱

5月份交往反馈表服务经验分享

各位大朋友伙伴：
      大家好！感谢大家对美新路广州团队工作的支持！5月份有64位大朋友填写了交往反馈表，在这里我们表示真诚的感谢！从反馈表中可以看出大家与小朋友交往的用心，同时也对美新路的工作提出了很好的建议。美新路广州团队已经根据大朋友提出的情况给每一位大朋友都作了回复，下面是一些具有普遍性的问题和大家作一个说明和分享：

1、服务分享：关于大朋友的角色定位
“我觉得自己在建立这个关系里扮演了一个辅导角色，和原来想像的知心姐姐角色有点不同。小朋友似乎更关心我提供的学习方法。”
观点：（1）感觉你现阶段心里对自己的角色定位有了些困扰，这里面你谈到了两种角色，一个是辅导角色，一个是知心姐姐的角色，能更多地分享一下你的想法吗？是什么样的事情让你觉得自己现在成为了辅导者的角色，你心目中的知心姐姐的状态是怎样的呢？
（2）小朋友更关心大朋友提供的学习方法，那大朋友呢？大朋友的想法是怎样的呢？是想直接把方法告诉他/她，还是引导他/她自己去寻找适合的方法呢？建议可以和小朋友一起探讨方式的问题哦。

2、服务分享：与小朋友交流的方式
“我们是在拥有共同的兴趣爱好的基础上产生共鸣，但同时也发现了我们想法的差异，毕竟她才是一个初中的女孩。这让我对自己的也有了一个思考，我该用怎样的方式，途径继续跟我的小朋友交流下去呢？”
观点：共同的兴趣爱好是很好的交流基础，我们每个人都生活在不同的环境当中，，存在差异是一种正常现象。如何面对差异和接纳差异呢，每个人可能都会有自己的方式。尝试自己去寻找哪种方式是适合自己和小朋友交往的，接纳小朋友与自己的不一样，接受她现在的样子，用好奇的心去陪伴她，怎样的方式和途径，需要一个过程一起来摸索。相信你能找到的，对吧？

3、服务分享：关于小朋友对大朋友的反馈
“我想从除了信件的另外一些地方知道小朋友的一些想法，能把小朋友的交流反馈表中的一信息适当的透露一些出来吗？”
观点：小朋友会在交往三个月之后填写一份结对三个月交往反馈表，小朋友会对“自己和大朋友的结对交往情况”、“印象中的大朋友”、“和大朋友交往目前存在的问题”、“和大朋友交往有哪些快乐的感受”、“未来一年交往的期望和计划”等做一个反馈，我们把小朋友反馈表作一个参考，从而给大朋友和小朋友提供更好的支持，如果大朋友想了解小朋友对自己的反馈，建议大朋友可以和小朋友直接沟通，坦诚交流。

4、服务分享: 避免成为问题解决者
“她提出的这个问题只用了两三句话，而我的回信中几乎全是围绕这个话题。真不知她吃不吃得消。”
“总的来说我们都很信任对方，只是有时我像一个在帮她解决问题的人了，她会问很多问题，而我一一回答之后已经有两页多了。”
观点：（1）也许有时候小朋友说的一些事情，在我们看来会变成是一个问题，但对于小朋友来说，有没有可能只是想把心里话告诉大朋友，希望大朋友聆听而已或者是没有话题和大朋友交流，为提问而提问呢？假如我们的心态想着要解决问题，那可能很容易就变成一个问题解决者哦。
（2）建议大朋友和小朋友坦诚地交流一下，小朋友提问题的原因是什么，是需要解决问题呢，还是担心和大朋友交流没有话题呢。如果是小朋友需要解决问题，建议大朋友可以引导解决问题的路径。避免自己成为问题解决者还有一个办法可以尝试，写完信的时候回头看看自己信里的内容是否有说教的味道，是否站在一个朋友的角度去分享的经验，及时发现可以改善的地方。

5、服务分享：如何转告小朋友有关项目程序的事
“我的小朋友叫我介绍我的同学给她的好朋友做大朋友，因为她的好朋友没有被选到做小朋友，我就告诉她，叫她的好朋友参加下一次小朋友的甄选，不知道我这样做对不对。”
观点：请转告小朋友：
（1）大朋友项目的志愿者是一批一批来的，每个月都会有志愿者通过培训之后成为大朋友，所以小朋友其中可能会有的人先结对，有的人后结对，还有的人可能会结不上对。
（2）如果后结对或者结不上对并不说明小朋友不好，可能会有很多原因，比如有的大朋友可能会选择兴趣相同的小朋友，有的会选择性格一样的小朋友，而与小朋友自身好坏没有关系，只是彼此的缘分未到。
（3）假如小朋友想交大朋友的意愿很强，请他/她与学校联络员联系，并请学校联络员把情况反映给美新路广州团队。美新路广州团队将会根据实际情况安排他/她参加下一次的小朋友甄选。若条件符合，将会有大朋友和他/她结对。

6、服务分享：小朋友送礼物给大朋友
“在小朋友要提出给我送生日礼物的时候，我应该是接受还是？最后我选择婉转的不接受是否正确呢？”
观点：（1）能分享一下你选择婉转不接受的原因吗？或许我们可以问问小朋友为什么想送生日礼物，以及打算怎么送，大家可以了解多一点才做选择，你觉得呢？
（2）小朋友送生日礼物，假如小朋友意愿比较强的意愿，大朋友或者可以问问她会不会做一些小手工，亲手做的礼物会不会有意义一些？若大朋友最后婉转地拒绝了，也可以和她分享为什么不收礼物的原因，做法没有对与错之分，只要我们是从善意出发，相信小朋友能理解的，你说对吧？

7、服务分享：如何赞美自信心不足的小朋友
“大朋友反馈：小朋友好像对自己的相貌不太有信心，我经常鼓励她赞扬她，可她还是不停的自我怀疑。”
观点：当小朋友没有信心的时候，鼓励对于她来说也许是一种推动力。可以分享一下你在信中是怎样赞美小朋友的吗？当小朋友听了鼓励之后，仍不停地自我怀疑，你觉得其中的原因是什么呢？或许我们可以一起来找找原因哦，找到原因，大朋友也许就能更好地找到适合赞扬小朋友的方法，给她更多的支持，让小朋友自己能充分认识到自己身上隐藏的闪光点。

8、服务分享：关于给大朋友的一些支持
“能否多举办一些大朋友交流会，让大朋友之间相互交流和小朋友交往中遇到的问题？”
观点：（1）美新路是大朋友彼此交流的一个平台，大朋友可主动反馈与小朋友交往中遇到的问题，美新路将会视乎大家的需求，根据工作安排举行一些针对性的交流会。
（2）美新路作为支持志愿者成长的平台，主要有以下活动和平台支持和陪伴志愿者成长：a.入门培训和理念培训；b.主题茶聚（自愿参加）；c.成长工作坊（自愿参加，每月一次，为期一年）；d.双月刊；e.年会； f.美新路公益基金网站以及广州办公室博客；g.定期讲座。
大朋友可以在以上活动或平台上主动把自己在与小朋友交往中的困惑提出来，和大家一起沟通交流，彼此分享经验。同时也鼓励大家将自己与小朋友交往的快乐和困惑发到我们的博客和论坛上面，快乐可以一起分享，困惑可以一起分担。

以上是大朋友在反馈表中一些服务经验的分享，我们提供的观点只是一些参考，期望大家能把自己的智慧贡献出来，谢谢！                                                   

美新路广州团队

[ 本帖最后由 知了筱筱 于 2008-8-15 14:38 编辑 ]