共青团北京市委员会、市志愿者联合会联合市民政局、市社区服务协会共同开展“志愿北京之青春伴夕阳”志愿服务行动，该活动于10月20日，在四季青敬老院举行了项目启动仪式。在启动仪式上，美新路成为89个志愿团队中最为重点推介的志愿服务团队，并且美新路项目负责人井春（笨笨）在启动仪式上做了助老志愿服务方面的分享。下面是井春在启动仪式上的发言：
尊敬的各位领导、志愿者伙伴：
大家好!很高兴可以有这样的机会，能够代表美新路和大家一起分享10多年来服务于老人的经验。
目前，美新路在6个养老机构，有8个志愿服务小组持续开展1对1的服务。服务时间最长的在服务基地，是石景山社会福利院，已经持续服务了11年。
在四季青敬老院，我们的志愿者陪伴着老人，转眼之间，也有七年了。老人们从平房上了楼房，原来的平房消失了，取而代之的寿山园，各方面条件和设施更完善，入住的老人可以在敬老院更好的享受晚年生活。
我们的目标是：在不改变老人现有生活条件的情况下，提升老人的满意度和幸福感。 通过搭建一个支持志愿者实践长期陪伴的平台，促成志愿者与老人结一个晚年的缘分，关爱与陪伴老人，共同走一段美好的人生道路。
下面我就将在参与美新路晚缘项目工作中的体会，与大家做一些分享
一、助人为乐，谁乐？
第一次听到这个提问时，我自己就先乐了，但细想想，真的很有道理，所以在这里，分享给大家“助人自己乐”？还是“助人别人乐”？毫无疑问，我们需要的是助人别人乐、助人大家乐，而不能仅仅是助人为乐、助人为自己乐。
1、悉心设计志愿服务项目和细节。
“青春伴夕阳” 项目将重点开展亲情陪伴、文体娱乐、健康养老、法律援助和新知识交流等五项工作。我们的服务团队在设计项目细节和具体实施服务的时候，请记得多问自己这样一个问题：助人为乐，谁乐？一定要多从受助者的需求出发，通过悉心设计志愿服务的细节，做让受助者受益、受助者开心的事情。助人为乐，助人为别人乐。
在志愿服务的实施过程中也要引导和鼓励志愿者关注服务中细节。在这里，跟大家分享一位志愿者的服务日志，写的是他第四次参加服务的事情：
赵伯伯70多年的生活历程是： 童年——几年的军旅生涯——50多年的轮椅生活。 记得第一次服务时，谈及他的军旅生活时他的眼睛最亮，我看懂了这个微表情！
上一次服务，我问伯伯：“您爱听军歌吗？下次我来就能让您听到军歌好不好？”语言表达能力衰退的他用点头式的微笑给我肯定的答案。五音不全的我不能在老人那里一展歌喉，只有另辟蹊径，用其它行动践行爱的陪伴。
回到家里，我收集整理了十几首经典老军歌，《军中绿花》、《咱当兵的人》、《地道战》、《大刀进行曲》……距离服务日还有13天，每天下班我把所有的歌都听一遍，不是去背歌词，而是感知歌曲的节奏。服务日很快就到来，我把军歌转存到手机中，带着那份承诺来到“爱的家园”，我把伯伯推到福利院中央的小花园，和他看了看花草，找了一个视野开阔的地方停下来，我坐在伯伯对面的石凳上，用手机开始播放准备的歌曲，我双手轻轻握着伯伯的右手，随着音乐的节奏上下轻轻弹动，我们的手是同步的，快乐也是同步的……在军歌交响的这个上午，我感知到老人的幸福与快乐！
从这篇服务日志中我们可以看到，志愿者通过细致的观察和精心的准备，与老人一起感受到了用心服务带来的快乐。
2、发挥专业团队的特长
志愿团队悉心设计好服务项目，需要发挥和施展的舞台，养老机构就是我们的舞台。养老机构在选择团队，选择项目的时候，需要多与对志愿团队交流和沟通。充分了解他们的特点之后，把对助老服务不同层面的多个需求，通过与多个志愿团队的对来完成，将不同志愿团队各自的特长发挥到极致。这样即可以满足院方在助老服务方面的需求，也有利于志愿团队的发展，让志愿服务更加专业化。从而实现助人为乐、助人大家乐的愿望。实现老人、养老机构、志愿者、志愿者团队多赢的效果。
二、保护年轻志愿者
因为动员渠道的原因，目前我们的志愿者，以在校大学生特别是新入学的低年级学生为主。他们基本上都是独生子女，有热情，有主见，但独立性不强。小家庭的生长环境，再加上之前全力应对高考的原因，造成他们对社会，特别是对弱势群体了解有限，不善于与服务对象的沟通。
从2006年开始，我作为美新路项目的志愿者，开始接触真正意义上的志愿服务，接触做志愿服务的年轻志愿者。当时我带领的服务团队每年大约有40-50位新志愿者加入，最开始的两年里，在日常服务支持过程中，经常会遇到一些让我有些郁闷的事情，比如会被反复问“去基地的路怎么走？车怎么做？”等等问题。那时侯，我会一边回答着问题，一边在心里暗暗抱怨：这么弱的问题也问呀！这么懒呀！怎么自己不查！
直到2008年，奥运会结束后的一天，我跟儿子发生了严重冲突，我突然意识到，高考之前，被我百般呵护的儿子，并没有因为上了大学，在9月1号那天，一下子转变成为一个完全独立自主的成年人。
从那以后，工作中我的抱怨少了，理解和宽容多了。这些看起来年龄不小，个头很大的年轻志愿者，虽然18岁，甚至20多岁了，其实都还是刚刚离开父母的羽翼，一个一个被悉心呵护照顾惯了的孩子。当他们满怀热情走进志愿者队伍时，可能会有一些不好的习惯，也可能因为年轻，缺少经验和知识，在服务的过程中犯错。所以，今天我也想作为一个大学生的妈妈，跟养老机构院长们、志愿团队的负责人说：请多给他们一些耐心，也请对他们有信心，在发生问题的时候，批评之余，一定记得多多保护这些年轻志愿者的热情。10年20年之后，这些年青的志愿者，将会成为我们社会志愿服务的中坚力量。
三、培训志愿者
取得了养老机构的理解，并不意味着我们志愿团队就可以松心了，也不用害怕犯错误了。毕竟，志愿服务基地不是我们的练习场、训练场，所以做好志愿者招募、进行有效的培训，是志愿服务的直接组织者的重要任务。这是我想分享的第三点。
1、 首先要培训志愿者了解和遵守院方的制度和规定。
热心参与志愿服务的人，或多或少都会有一些英雄情结：奉献爱心、服务社会、帮助他人，这是志愿者积极参与志愿服务的动力之一，但这种英雄情结也会在服务的过程中带来一些问题。曾经有新志愿者在服务后的分享中提到，因为进大门时被门卫师傅拦住盘问而感到委屈：我是来做志愿服务的，怎么像防贼一样的对待我呢？其实只要志愿者换位思考一下，很容易就明白和理解，门卫师傅只是在遵守和行使他的岗位职责。
事先了解并在服务中自觉遵守养老机构的制度与规定，就能避免这样的不愉快的发生。了解和遵守作息制度，按照规定的日期和时间开展志愿服务，才能不打乱养老机构的正常工作和老人生活秩序。
2、 学习服务的技巧
“志愿北京之青春伴夕阳”的五项服务内容之一是：“综合包户”亲情陪伴服务。组织志愿者到老人身边，与老人交朋友、做伙伴，聊天交流等，倾听他们的诉说、心声。 陪伴的过程里，不可避免地会有对话，在和老人的交谈过程中，对自己所不了解的事物保持善意的好奇，才能深入地与老人进行交流。但是绝不可以为了满足自己的好奇心，刻意的探索老人的忌讳或者隐私。
在美新路晚缘志愿者的入门培训时，有个环节是情景模拟，场景是志愿者在不了解老人具体病况的情况下，给老人带了水果，引老人不开心。一位年轻的志愿者，在表演过程中，很无辜地问：什么是加号呀？所以，老人相关的知识学习是非常有必要的（老年疾病、保健），学习的途径除了要求志愿者自觉主动的学习，也要有计划有组织地进行必要的集中培训。
四、建立可以相互扶持的服务团队。
“志愿北京之青春伴夕阳”项目，在青年志愿者组织+养老服务机构对结之后，还要建立接力机制，形成长期有效帮扶。要实现长期有效的帮扶，肯定离不开政府、各级领导机关的支持，同时，一个有凝聚力的团队，可以帮助志愿者在志愿服务中长期的坚持下去，什么是有凝聚力的团队呢？
1、稳定的骨干。俗话说榜样的力量是无穷的，比如，在馨兰和一福的服务小组，组长是姐妹俩，服务时间都已经超过10年了，每次带新志愿者进组服务，介绍组长时，新志愿者都会流露出羡慕和钦佩的表情。团队里有长期在服务的志愿者，对新志愿者来说，就是一个活生生的榜样。
2、有良好的沟通和分享渠道。这样发现问题才能得到及时的反馈和解决；遇到困难和困惑，可以得到有效的支持；志愿者之间也可以相互学习，分享陪伴服务的经验。分享渠道，可以是服务后的即时分享、网络服务日志、纸质服务日志、个人服务日志、服务感言等等。
3、从志愿者变为生活中的朋友。当志愿服务变成我们的生活方式时，坚持志愿服务就不再是一件特别困难的事了。
五、好的陪伴总是彼此的 故事分享——好好活
下面跟大家分享一段志愿者记下的服务日志，这位志愿者陪伴的就是因意外瘫痪在床的王亦明老人。2008年5月王亦明老人把自己绣的一幅非常精美的十字绣《理想家园》送给美新路：志愿者在服务日志中记录的就是发生在那一段时间的事情：
去年春天（2008年），也是在我最压抑的时候，独自去敬老院探望王阿姨，向她诉说了自己生活中的不悦和困惑。王阿姨紧握住我的手，和我一起哭得不成样子。临走，王阿姨拉住我，说："孩子，人生有太多困惑了，你要勇敢的往前走，我们都要好好活。"这句话，让我当时不能自已。“好好活”，这简简单单的三个字，成了志愿者鼓励自己的座右铭，王亦明老人虽然已经离世，但老人一针一线绣出的《理想家园》一直在美新路的办公室，陪伴着我们的志愿者。
当今社会，在紧张快速的生活节奏之下，不仅仅是人口老龄化的问题，很多年轻人在压力之下，同样深感温情的缺失。希望通过“青春伴夕阳”志愿服务项目持续、长期的开展，在为和谐社会建设做出积极贡献的同时，志愿者也可以通过用心的服务老人，提升老人的满意度和幸福感，并且志愿者自身也获得快乐的体验，获得成长。因为好的陪伴总是彼此的。 
| 
