去敬老院的注意事项（欢迎补充，随时更新）

银子

       好多同学在晚缘的服务之初比较紧张，充满各种忐忑的小情绪。特此写个注意事项吧，仅供参考，欢迎补充和拍砖。另外，由于大家的性格和处事方法不同，对待具体问题要具体分析。如需要帮助，请在本帖下面留言，银子尽力解答。


1，穿着
     不管春夏秋冬，朴素最好，要符合传统的穿衣理念。
     “传统穿着”不是什么旗袍，但女生总不能穿个低腰裤，或者齐臀小短裙吧？再或者你穿个8厘米的高跟鞋，走路“嘎登嘎登”的，那真是太难为护工了，万一擦地之后你滑倒了，人家赔不起~！
      恩....比如男生，虽不比女生的打扮要花哨，但是你满头飘逸的黄发，老人也扛不住。如果你是时尚人士、生活需要，必须打扮得很时髦，那麻烦你带个帽子，稍微挡一挡哈。



2，坐、放书包、走
       坐：老人的房间都比较小，我们只能坐在床上，如果床上没地方了，咱可以坐在马桶盖上。有同学说了：“您坐吧，我站会儿。”老人是断然不会自己坐的。换个角度想：如果你家来客人了，你坐着，客人都站着，合适嘛~！所以你别介意各种地方，先坐下再说。
       放书包：不管你的书包有多么轻，或者书包里面有多么重要的东西，请你拿下来，放在身旁。你时刻背着书包，老人不踏实，总觉得你随时会走。
       走：在敬老院里面不要跑，不要脚步匆忙，以免让其他老人紧张。慢转身，缓步伐。在楼道的拐弯处、电梯里，请靠边行走，礼让老人，并随时保持微笑。


3，接打电话的常识
       在服务过程中，我们尽量做到不接打电话，也不发短信。最好把手机调成静音。如果你真的有急事，一定要回复，可以向老人说明情况。接打电话的过程，一定要长话短说，并且保持情绪的平静。千万别有什么急事，情绪激动了，嗓门也高了；老人听着不舒服，也害怕自己耽误你的大事，不敢和你说话了。我们每次的陪伴时间才短短两个小时，这段时间，老人只想做你的NO.1。


4，面对抱怨，我们能做什么？
        银子同学听到过很多抱怨，大致有以下几个分类：1，被护工欺负；2，老人之间有矛盾；3，和孩子有矛盾（或者孩子不来探望）；4，吃的不好。5，生病了，医生不给开药吃。
        说实话，这些问题咱们都解决不了。其实老人的话.....只能算是片面之词，有些话，也是他们自己认为的。
        银子同学的办法：听着。所谓的抱怨嘛，说出来就好了，听完之后怎么办？打岔呗。说些老人感兴趣的，让他的注意力分散，自然就好了。比如，鼓励老人听听广播，看看电视剧；再或者和老人下棋、遛弯，都是不错的选择。（偷偷的说：有的老人喜欢打麻将，你偶尔陪着玩一把，也是不为过的。问题是自己心里要有个度。）


5，老人送礼，收不收？
       银子同学的看法（不代表官方）：可以收！但是，要看是什么了，还要看你们的关系。如果老人送你几个水果，或者是自己写的书法、自己做的中国结（剪纸作品等），那就随便啦。万一是老人和你投缘，没聊几次就送你一个大镯子，那是万万收不得啊！
       有的老人特别客气，经常请你喝茶水，或者送你一些自制小礼物，有些同学就不好意思了，想回礼。银子同学表示：回礼无压力，但是要量力。如果你是学生，如果你生活压力较大，那就想想清楚。也可以和同组的伙伴聊一聊，看看大家有什么好办法。



6，送礼要慎重。（佳琳 补充）
       老人节俭一辈子了，许多旧的东西都用着很顺手，虽然咱们看着不舒服！如果你买个新的，或者买个科技产品，老人反倒用不惯了。另外敬老院的私人空间有限，你拿来好多东西，也没地方放。所以，本着礼轻情义重的原则，呈现精华很重要。
       （银子的闲聊：送礼要量力！如果你每次都带东西，或者一下送了很贵重的东西，下次突然空着手的进屋，老人心里也空落落的。而且咱们送东西，也增加了老人的心里负担。最好的办法，就是不送礼物，或者送他需要的生活用品。譬如你看见老人的拖鞋不好穿了，你下回带双拖鞋，经济又实用，老人的负担也不大，这就挺好的。）



7，信仰（佳琳 补充）
       在敬老院里，有些老人是有宗教信仰的。和我们相同的当然很好。如果不同，咱也不必探讨和辩论。如果你实在觉得别扭，可以和组长申请，换个陪伴对象。



8，我的老人过生日。我的老人生病了。
       如果老人过生日，从侧面打听一下，问问孩子是否来。如果孩子不来的，咱们不妨为老人过个生日吧。大伙儿一起唱生日歌，哄着老人说说笑笑，也不错嘞。谨记：买蛋糕和水果之前，要问清楚老人的健康状况。
       如果老人生病了，请及时告诉组长，如果你下次服务日没能参加，组长和其他伙伴会帮你过去探望。同时，可以向护工咨询老人的病情，以便你的陪伴更深入。



9，记录自己的服务过程（笨笨 补充）
       服务之后做记录。写的多，是给自己或者大家留个念想。写的少呢，至少记下老人的房间号，姓名，年龄，属相，疾病，别下次去时摸不着门、找不对人。另外也方便自己发现问题哈。


10，不要承诺（纪慈恩 补充）
       不要承诺任何事，如果做不到，或者完成的不好，老人会有情绪的。将来的事情不容易把握，重要的，是我们做好当下的事。即使你说“下次来看您”，自己都要掂量好：下次是否真的能来。凡事三思，量力而行~！



11，倾听的重要（纪慈恩 补充）
       老人需要倾诉。有的志愿者和老人聊高兴了，忘记了自己的身份；要善于听他们说话，多赞同和他们的观点，有些老人老年痴呆忘记一些事，你可以按着他的思维去交流，记住：没人会愿意跟觉得自己有病的人聊天。


12，我们的大智若愚（千痴 补充）
        和老人沟通的过程，咱们尽量少展示自己的小聪明智慧，傻点呆点笨点蠢点，在老人的心里，我们永远都是孩子。

笨笨

补一点:
1\服务后做记录.写的多呢是给自己或者大家留个念想,写的少呢,至少记下老人的房间号,姓名,年龄,属相,疾病,别下次去时摸不着门找不对人
2\促进社会和谐的努力,从去服务的路上就开始,保持好心情,虽然是集体在大门外集合,进敬老院的时候,也不妨跟门卫师傅打个招呼;路遇工作人员\护工也记得招呼一下笑一下
3\在走道\电梯等处遇见老人一定要礼让,除了礼貌的原因,还有安全原因

纪慈恩

再补充一些：

老人喜欢滔滔不绝的说是他们需要倾诉，但志愿者还是尽可能地杜绝滔滔不绝。有的志愿者跟老人聊的高兴了忘记了自己的身份，要善于听他们说话，多赞同和他们的观点，有些老人老年痴呆忘记一些事，你就得按着他的思维去和他交流，记住没人会愿意跟觉得自己有病的人聊天。

另外很重要的一点，不要承诺。近期的可以承诺，我下次还来之类，但不要说我永远都怎么怎么着，老人很容易相信，但将来的事自己都很不好把握，做好当下。

mhfnm

俺作为外行，也试着再补充一点：
去养老院之前，多学多看多了解多准备；
进养老院之后，发现有自己不熟悉的情况，尽量少展示自己的小聪明智慧，傻点呆点笨点蠢点，老人就把你当孩子看了，或者能少怪罪一些。

Rip_Michael

看你的微博，又不让我回~干着急啊~

JL

很感谢银子这么精致的帖子，还引来了众多精英的补充，真是给了我一次很好的学习机会：）
以我和老奶奶的交往，关于“大镯子”的事情倒是没有，老人都是很节俭的，节俭到让我们惊讶的地步。以前我喜欢送一些小礼物给老奶奶，可是她总是不愿意收，很高兴的欣赏一下，就要我带走。其实这也不是不喜欢，老奶奶说自己年纪大了，不能再用好东西，有好东西要年轻人用。如果硬塞，她会很着急。而且想想看，老人家在敬老院里的私人空间本来就有限，你拿来大包小包的放在哪里？所以，关于礼物，本着礼轻情意重、呈现精华的原则还是重要的。

另外，有些老人有宗教信仰，和我们相同当然好。如果不同，我觉得也尽量不要别扭着辩论吧。如果实在别扭，可能还是要换一换陪伴对象了，我觉得，呵呵。

心愿果

受教了，我周日要多看少说勤思考

penguinbear

学习了哦，谢谢银子同学的分享啦，

没蜡笔的小昕

恩恩,谢谢大家的分享啦~~学到挺多的:)

mhfnm

没蜡笔的小昕 发表于 2012-5-30 21:38

                               
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恩恩,谢谢大家的分享啦~~学到挺多的:)

咋您的心情是怒呀？

haodong

银子好久没见了！

夏若安

{:soso_e183:}真的很有用，看来去馨兰的时候，要带上笔和本，方便记录。
要学习的还有很多，嘿嘿嘿这么好的帖子多发点就好了。要求是不是有点过？？？
那也得看跟谁，是不？孔明姐！嘿嘿嘿嘿嘿！好好的帖子！

lizheng8052

这样的提示很好!

YOUYOU520

辛苦了！很好的分享！

花语

很及时、很贴心！

花语

好温馨！

没蜡笔的小昕

mhfnm 发表于 2012-5-30 21:46

                               
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咋您的心情是怒呀？

马上考试周了,所以有点小焦虑啊.....

mhfnm

没蜡笔的小昕 发表于 2012-5-31 17:32

                               
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马上考试周了,所以有点小焦虑啊.....

哈哈，考试综合症吧？如果每周都考试，估计就麻木了，呵呵

lirong257

很好的分享，学习了……

惠子1021

整理得太仔细了，咱们有必要和新来的伙伴们一起学习一下啦！
看到你写的这些，让我反思了好多，也让我感慨了很久，每次的服务日我们一起与老人一起的开心的点点滴滴，好像一下子全部涌上了心头，眼泪一下子就出来了，期待本周日与老人的约会～～～与家人的约会～～～