美新路郭姐的“小荷工坊”

寄生虫 · 发表于 2012-8-22 10:23:11

本帖最后由寄生虫于 2012-8-22 13:18 编辑

“小荷计划”是北京工蚁坊咨询服务有限公司做的一件事情，做这件事情的初衷是培训贫困家庭的低学历进城务工女孩子从事NGO中专业性较强的那部分基础服务。之所以叫“一件事情”而不是“一个项目”，是因为工蚁坊根本就没打算把这事做成一个向基金会申请资金支持来做的“项目”，而是以“用人机构购买服务”换取“工蚁坊劳务输出”的方式实现一手交钱一手交货（“小荷计划”姑娘们做出来的活儿），运转挺好的，用不着申请项目来支撑。

从2010年运行至今，从最初两个人慢慢发展到十几个女孩子加入进来，为30多家机构提供服务，“小荷计划”的服务范围和用人需求日渐增加，有供不应求的趋势。

我们就是做小事儿的

代理记账做不做？做。

新机构注册做不做？做。

跑税务局报税做不做？做。

办理外籍员工就业证、居留证做不做？做。

发会议通知做名片录入做不做？做。

银行开户做不做？做。

档案管理做不做？做。

机构年检做不做？做。

注册商标做不做？做。

项目资金托管做不做？做

……

“小荷计划”到底做什么呢？

负责“小荷计划”的工蚁坊发起人郭小华哈哈一笑：“说白了，我们做的，就是机构里最低端的活儿，出纳、行政、文秘、档案管理、打扫卫生，没人做的、不愿做的、做不了的，我们全做。”

“我们就是做小事儿的。”郭小华在给“小荷计划”的学员上头一堂课的时候，一开始总是要说这句话，“我们就是做小事的。你到机构里看看，到处都是名牌大学生、都是海归，我们去的机构里不缺精英、不缺人才，就缺愿意踏下心来做小事儿的人，咱们去，就是做小事儿的。”

“小荷计划”服务的机构，有“全球消除贫困联盟”这样的国际机构，也有“中华儿童慈善救助基金会”这类国字头，还有各式各样没有专职人员记账的内资外资企业和草根机构。这些机构有大有小，有的小到根本没有注册，只是在做一些项目，需要一个接收资金的账户，对这样的“客户”，“小荷计划”不仅做低端服务，还负责提供工蚁坊的账户，负责代收资金。

“小荷计划”的目标就是为NGO提供低端服务的，服务方式也多种多样。

用“小荷计划”的人，让她到我们机构来上班，但她的工资关系、社保关系仍然放在工蚁坊行不行？行。

不让她来我们机构上班，人仍然在工蚁坊，我们把票据送去做账行不行？行。

让人按期来取发*票做账行不行？行。

用了两个月感觉不错，想把人转过来，工资和社保关系也都转到我们机构行不行？行。

到了我们机构，业务遇到问题，再送回去培训回炉行不行？行。

用全职、用半职、每周工作一天、工作半天行不行……？行行行，全都没问题。只要你把自己的需求说清楚，什么方式都可以商量着办。

郭小华是个好说话的人。

一个善愿结出的果子

有“小荷计划”这档子事儿，与郭小华这种好说话的特性有关。

郭小华原是国企的会计，十几年前成了下岗职工，就开始给人代理记账。

郭小华人缘好，朋友多，都叫她“郭姐”。请她做账的朋友一个传一个，越积越多，最后做不过来只能推掉。还经常有人请她推荐财务人员、特别是出纳。郭姐热心肠，爱张罗事儿，认识的人也多，那就推荐一个呗。对财务人员的需求还真不小，一个两个还行，要人的地方多了，郭姐手头就没那么多人了。一则会计是个专业活儿，不是人人都能干得了的，再则，想推荐给朋友做财务，一定得是自己熟悉、知根知底儿的人才行啊。哪来那么多靠谱的人啊？

事情也巧，郭姐的一个朋友，正在为自己手头的两个女孩子找工作呢。

这个朋友叫卢丽娟，是一个公益组织美新路公益基金的志愿者，郭姐和她，都是美新路的志愿者，她们共同出资注册了工蚁坊这个机构。

之所以会有“小荷计划”，要先从工蚁坊说起，而要介绍工蚁坊，又要先从“美新路 ”说起，要想说清楚“美新路 ”，又必须从发起人叶祖禹先生说起，如此一来，就有些说来话长了。

叶先生20世纪70年代在美国读了电脑科学博士，曾经在著名的贝尔实验室工作，取得了华人世界里的顶级成功，是第一位做到美国朗讯公司副总裁的华人。叶先生在台湾长大，1995年因任朗讯中国区总裁来到北京，在那个经济飞速发展的时期见证了中国的成长与变化。叶先生看到美国很多好东西中国都在学，但大多是物质层面、技术层面的，美国差不多是一个全民公益的国*家，还有一样与每个人的生活都息息相关的好东西——志愿精神。在美国生活几十年，从事志愿服务已经是生活的一部分，朗讯带着最先进的电子技术进入中国，叶先生要把志愿服务把这样好东西也带过来。

1999年叶先生和夫人用个人财产在美国创办了美新路公益基金会，“美新路”的意思是“美好的新道路”。第二年， 50岁的叶先生提前从朗讯退休，回国与中国青少年发展基金会合作，开始了自己生活的新道路，开创和传播美好的新道路。

“美新路”的中心词是爱，这个机构关注的中心是人。志愿者从事志愿服务，最重要的就是给予爱、付出爱、传递爱。能够实现这种“爱的传递”的志愿者，首先自己应该是内心充满善意、快乐和爱的人。“美新路”要做的就是找到这样的人，为他们的志愿行为创造条件，与服务对象一起，用爱陪伴生命、坦诚、平等，共享喜乐奉献的幸福。同时，叶先生也认为爱的能力是可以学习的，“但它通常是在我们不断的努力中才能渐渐掌握的”，对志愿者来说是这样，对“美新路”来说同样如此，“美新路”愿意在陪伴的过程中与志愿者共同成长。

“美新路”的长期陪伴有两个方向，一个是专门面向老人的“晚缘”，另一个是面向河北贫困地区留守儿童的“大朋友”。郭小华是晚缘的志愿者，已经在美新路从事志愿服务十多年了，卢丽娟是大朋友的志愿者，她的小朋友现在已经上大学了。能像她的小朋友一样上大学的在小朋友里并不多，更多的孩子勉强读到高中、技校，也有的初中毕业就出来打工了。“大朋友计划”几年来，一茬茬小朋友毕业走向社会，很多人来北京闯天下，低学历的孩子到了北京都感慨居大不易，特别是女孩子，遇到的困惑会更多一些，平时志愿者也会聊这样的话题。

我们陪伴的孩子长大了怎么办？卢丽娟开始设计一套课程，就是这些孩子初入北京的职业素质和职业生涯规划的教育，其实就是来北京后最基础的东西，包括沟通技巧和时间管理，希望帮“小朋友”走过进入北京的第一段路。“小朋友”在这里学习过后还是要自己去找工作，做什么工作就成了问题，郭姐那里依然是人人跟她要财务人员，两人一碰，火花出来了：要不，就培训我们的“小朋友”做财务吧。太好了，就把这个事情落到工蚁坊吧。

想把小事儿做好不容易

她们给这件事情起了个好听的名字叫“小荷计划”。之所以取小荷这么个名字，一方面“小荷才露尖尖角”，期待事情越做越有前景，还有一句话叫“家有小荷初长成” ，第一批的两个孩子都是“美新路”陪伴着长起来的小朋友，就像自家的孩子一样，要把她们介绍给这个世界。

“美新路”的小朋友多来自河北贫困农村，当地女孩子很少读到高中，或者上职高或者初中毕业就去打工。第一批来到“小荷计划”的孩子都没上过大学，没摸过电脑，没进过写字楼，虽然年纪小，但此前可能有过各种各样不成功的职业经历，其中一个18岁的女孩子初中毕业就开始了打工经历，小小年纪颇多坎坷。

工蚁坊没有自己的办公室，就把办公场所安到了“美新路”，学员跟着“美新路”的志愿者称郭小华“郭姐”，郭姐则把学员叫“小孩儿”或者“小朋友”。“小朋友”刚来时什么也不会，那就一点点跟她讲，从办公室礼仪，到应该怎样跟同事交流，怎么用电脑、传真机、打印机、复印机。

郭姐从其他公益机构借来几台笔记本，“美新路”的志愿者利用业余时间教她们学电脑，从头开始学打字，学Excel的使用，学怎么上网收发电子邮件。

“小荷计划”排在头一条的工作是现金出纳。出纳是个专业活，要让没有经过专业学习的小朋友尽快掌握什么是出纳，郭姐的办法是手把手一点一点儿教。

先在纸上画两个图，一个是银行，一个是保险柜：“我们出纳要做的，就是记录保险柜和银行存款的结存与变化，记录的依据就是原始单据和记账凭证。”然后，把所有讲到的东西都摆到桌上，再一样一样讲对原始单据的要求，讲支票的管理和记录。每个出纳手里有最基本的五张表，现金存款登记表，转账登记表，现金日记账，银行存款日记账，发*票登记表，讲完了这些表格的作用，然后再一个一个练习，现金支票怎么填，转账支票怎么填，收进来的钱怎么存到银行，转账支票怎么存银行，怎么办汇款，怎么存现金。练熟了，就把小朋友撒出去，实际做。

说让她们实际做就是真的要去做。郭姐一说就笑：“不是有30多家机构委托工蚁坊代理记账嘛，这么多机构的事情就让小孩儿去做。一般都是同时派两个小孩儿一起去，一个做，一个记录。这一遍，支票没写对，下一遍，忘带章，再下一回，又忘什么了，忘了没关系，回来带齐了再去。就去银行转账这么简单的事儿，有时候能跑四趟。”

每个事情都会做了，再通过记账理清不同凭单之间的逻辑关系，了解报表和账目之间的逻辑关系，年度报告和月报之间的关系。

进入“小荷计划”的小朋友需要三个月实习期，中间接触大量实际操作，收银，文秘，人事助理，银行开户，外资，内资，税务登记，社保……30多家机构里既有基金会也有民非和内资外资企业，一个月下来什么都做，就能把所有的工作都接触一遍，一般三个月就可以进入工作了。

她们在实习期间有工作餐还有每月1500元津贴，在北京的生活没有问题。一般三个月后可以参加外派劳务，工资就会提高，还上社保。真正接触年度汇总年审等全部内容，要经过一年。

学习期间，除了财务文秘有关的事情，郭姐要求小朋友每天早晨必须打扫办公室卫生，餐后帮忙整理涮碗。同一幢写字楼里有机构需要打扫卫生兼做一顿中午饭的小时工，郭姐在工作安排上提供方便并鼓励她们“劳动不丢人”。

工蚁坊承接的代理记账业务有公益组织也有企业，派出工作都是派到公益组织，郭姐鼓励她们不仅做好出纳、秘书、行政一类的份内工作，也积极参与机构本身的公益工作，还介绍一些参与志愿服务的机会。比如有家机构介绍全国各地盲人来北京学习做寻呼员，学习两周，需要志愿者陪护，照顾盲人的饮食起居，郭小华就派出了“小荷计划”的女孩子们。

日志不是为我写的，是为你自己写的

事情做完了还不算完，要写日志。

初中水平的小孩儿不知道怎么写日志，郭姐要求她们：“你工作可以不做，但日志必须要写。不仅要写，还必须把自己从早晨到晚上，在工蚁坊都是做了什么一样一样写清楚。”

刚一开始，小朋友交上的日志只有一句话“去银行转账”。没关系，退回去重写，写你一共去了几趟，为什么要去这么多趟，第一趟忘了什么，第二趟忘了什么，这都是教训，最后，事先把哪些东西都准备好、把哪些资料都带齐就能一次办好，这就是经验。把经验教训都列出来，这就是总结。工作日志就是这么写的。

今天派你去银行转账，第二天的任务是去银行开户，然后还会派去税务局报税，又去公*安局和劳动局，交社保，去工商局办新机构登记注册，办外籍员工就业证和居留证……不仅要办事情还要记日志。每周汇总一次，每个月还要交工作总结。

遇到问题怎么办，问郭姐。郭姐在身边的时候抬头就问，出门办事随时可以打电话。郭姐本来就是忙人，电话不断，自从“小荷计划”开始后就更忙了。她一再说犯错不要紧，甚至罚款也不要紧，我们工蚁坊出错了，我也不说她们，就让她们一趟一趟坐公交车跑去。但有一点提前说好了，同样的错，在同一个人身上，不能犯两遍。

等到了第二个月，同样的问题，如果再拿来问郭姐，她就不回答了：“这事儿你上个月做过一次，你不是有工作日志吗，找出来，看看那时候怎么做的。这个工作日志不是给我写的，是给你们自己的写的。”

一开始跟小朋友说日志的用处她们还不太明白，这下知道了。其实还有她们不知道的，要等到以后再说。

除了这些简单的，复杂的事情也要交给“小孩儿”去做。比如说注册，从一开始，首先要准备好注册地址，有租房协议，再去核实，去工商局注册，银行开户，组织机构代码，税务登记，买税控机……所有的这些事情，要记清楚去哪个地方，带什么资料，到哪个窗口找什么人，问询电话是多少。最后把事情做下来再总结一遍，人力投入要一个人做十天半月。这样就知道了，注册一个新机构至少花多少钱，再加上每个人的残保金占工资2%，社保，加税，运行起来要花多少钱。把这些事情办过一遍成立一个新机构的流程就有了，对人力成本、资金成本和时间投入也清楚了。工蚁坊在北京不同的区都代理过注册，不仅熟悉注册流程，还知道各个区的注册的条件，能以最快的速度，最简洁的办法，最优惠的条件，在最短的时间内完成注册；由于跟税务部门接触多了，也清楚什么样的机构在什么地方可以享受优惠政策。

等到一年过后，郭姐开始带着大家归集这些工作日志里所有的内容。比如，去工商局注册新机构应该怎么办，税务登记怎么办，社保怎么办，如果有外籍员工的话，外国人就业登记怎么办，年检怎么办。把这些东西都写下来，就成了一个NGO效率手册。这，就是那个“以后”再说的成果。

我们做出来的账，就是自己的脸面

一开始是郭姐带着两个小孩儿做，现在同时带了十几个人，十几个人管理30多个机构资料，要让人人用，人人能够找得着。

做完了事情回来，用到的资料还要摆放起来。30多个机构，两个大档案柜，一开始说收拾东西，小姑娘很麻利，把资料全挪到柜子里，桌面倒是干净了，但打开柜子一看，满满的全是东西，不知道哪儿是哪儿。没关系，也一点一点从头来：“档案资料的摆放，不是为了我们自己能够找到，是为了让别人也能一下就找到。”每个机构一个盒子，一个夹子；先按机构做目录片，然后再分哪些资料在盒子里，哪些文件都在夹子里；不同类别的文件，注册文件、报税文件、规章制度怎么分，每个类别再按时间序排放。这样摆放的整整齐齐，不管谁接手，都能一下就把想找的东西找到，收拾成这个样子，就是咱们的脸面。”

脸面，是郭姐在跟小朋友交流的时候常说的一个词。小姑娘们刚上手的时候，一开始记账，写阿拉伯数字12345，各有各的字体，在账表上挑勾，大的大，小的小，排列也不整齐，订出来的凭单也是一样。“我们做财务的人，是可以不用语言交流的，你把内容整理清楚了，是可以用账来对话的，不用看到她的人，只看到账就行了。不仅能从账上看到会计结果和逻辑关系，也能看得出她的习惯与个性。你订出来的凭证，是要写上自己的名字的，这个凭证的保留期限是15年。别小看了这个数字写得好不好看，勾挑得怎么样，凭证订得齐不齐，这上面写着我们的名字，直到15年后别人一看，还在说我们呢，我们做出来的账，就是自己的脸面。”

爱，信，诚

“小荷计划”的头一批学员来自“美新路”的小朋友，后来，又有几个与“美新路”一直都有联系的蒲公英打工子弟职业学校的学生加入进来，还有一个关注打工子女教育的国际机构打工子弟爱心会（CMC）职前培训班的学员，慢慢也有人把自己的同学和朋友介绍过来，有了大专生，也有了大学生。

人多了，范围宽了，但“小荷计划”的宗旨没有变，郭姐跟小朋友常说的三个字是“爱、信、诚”。爱，是“美新路”一直在讲的那个爱，也是指要热爱你做的事业，郭姐面试小朋友，就看你是不是真心想做财务工作；信，是信任，也是对自己有信心，遇到困难挫折百折不挠，能坚持下去；诚是坦诚，也是诚信。

平时“小荷计划”就在“美新路”活动，“美新路”宽松的氛围给了小朋友很多爱和温暖，工蚁坊也在设身处地为她们考虑。要想做出纳，会计证是必须的，但很多女孩子家庭负担比较重，拿不出这么多钱考证。加入“小荷计划”学习一段时间之后，工蚁坊会垫付1700块钱，让她们去上一个考会计证的班，等到她们可以参加外派劳务有了收入之后再每月100、200还回来。

虽然给了她们很多的爱护，但郭姐有时候又是严厉的。曾经有一个孩子，有一天跟郭姐说机构要加班不能来工蚁坊，其实是去办自己的事儿。郭姐知道后狠狠地说了她，后来小姑娘很委屈，专门写邮件问郭姐“您不是一直说允许我们犯错误吗……”但这个错误不一样，允许犯错误指的是技术性错误，与诚信有关的错误，是不可以犯的。

针对这个问题，“小荷计划”有专门的培训，着重强调什么错误是不能犯的。“每个机构的出纳都有好大的权力，管着单位的保险柜，存着我们的现金和有价证券。如果我手里没钱了，先从保险柜里拿点花了，等发工资再还回来行不行？——不行！这就是财务制度……”

小荷才露尖尖角

姑娘们加入“小荷计划”培训一段时间之后，会有几种不同情况，有的在工蚁坊承担日常工作，有的派驻到其他机构，称之为“劳务输出”，从每周一天到每周四天都有，要求一年之内每周要回来学习一天，并且要继续向郭姐报自己的工作日志，特别是在派出之后，姑娘们每周的日志郭姐都会仔细看并且认真回复。

2010年，第一个与“小荷计划”合作劳务输出的是一个基金会，派去了两个人试用，期间在基金会上班，仍然由工蚁坊负责工资社保，基金会向工蚁坊付钱购买服务，半年之后，基金会把她们都转成了本机构员工。

在工蚁坊，每个小孩儿每个月都要接触30多个不同类型机构的不同问题，一旦到了各个具体单位，会觉得事情格外简单。有位小朋友外派到两个机构。其中一个机构是出纳临时跳槽丢下一个烂摊子，把买发*票的底单和手续都弄丢了，她到后连跑两趟税务局，终于买回了发*票，一天就把事情归置就绪，用人单位给郭姐发短信“小朋友太负责了，感动得我热泪盈眶”。

计划在成长，参与其中的孩子们也在成长。上面说到的这个姑娘的爸爸早年因矿难去世，为了让弟弟读书，从小成绩很好的她没有上大学，一直是她心里的遗憾。加入“小荷计划”后，她学习特别用心积极，进入工作后也看到了这份职业的前景和自己的发展的可能性，现在已经在报考农大的成人教育本科班。

到2011年年底，“小荷计划”不仅有代理记账和劳务输出，现在又承接了一些机构的财务人员培训。在工作执行方面也做了新的调整，不再是郭小华一个人带着姑娘们做事情，外聘了两位兼职专业人员，都有过多年工作经历，一位会计，一位审计，除了分担对小朋友的辅导工作，还计划带一些水平较高的学员参与审计，给她们提供上升的空间。

作者：寇延丁 | 来源：中国发展简报2012年夏季刊