ZT 卡耐基——抱怨伙食的员工

fairy.k · 发表于 2011-9-15 09:55:19

抱怨伙食的员工

懂不懂得聆听，听的能力好不好，会影响到我们与别人之间的关系。 ——黑立言

有一家公司的厂长，他最痛苦的事情不是业绩压力，而是每次到工厂巡视，一定会遇到一位老员工，这位员工则一定会缠着他抱怨伙食太差。
厂长一开始想要疏导员工的不满情绪，慢慢的跟他沟通，劝她不要想法太偏激，毕竟全厂上下四千多人，大家都吃餐厅的伙食，还有人一餐可以吃到三碗饭。

但这个老员工硬是坚持伙食太差，厂长想办法劝他，最后总会劝到全身没力，实在没办法放着工作不做光听他抱怨，只好顾左右而言它，赶快敷衍了事，落跑为止。但是这位员工总像有满腹委屈无处投诉，每天只要看到厂长，一定缠着他抱怨连连，让厂长把每天巡视工厂当成了天大的难题，每天工作都觉得很无奈又很痛苦。

这位痛苦的厂长报名参加卡内基训练后，又遇到他抱怨员工餐厅的菜太难吃，这次他很专注的看着这位员工，并仔细听对方讲话，显得非常有耐性。听完员工千篇一律的说法之后，厂长谢谢他提供意见，并说会请人研究一下如何改善伙食。之后厂长就出差了。

回来后的第一天，这位员工老远就看到厂长，立刻很热情的打招呼。厂长其实很想躲开他，因为他事实上并没有要求任何人研究如何改善伙食，内心很害怕对方又要抱怨他没处理。

可是没想到，这位员工居然跑上来和他握手，并感谢厂长将伙食改善了许多。这位厂长感到非常困惑，明明他还没有去跟厨房或任何相关人员沟通呀？于是他去厨房确认，结果发现厨房也没有做什么改变！

后来厂长想通了，如果菜色没变、厨房没变、那改变的一定是员工本身。原来这位员工首度觉得厂长聆听了他的建议，还承诺改善，使他开始注意到伙食的优点，而不是像以前一样只会挑剔不好的地方。

我们总以为自己随时随地都在听人家讲话，【聆听】还要学习吗？其实【听】到别人的谈话内容不难，可是懂不懂得聆听，听的能力好不好，却会影响到我们与别人之间的关系。很多人因为不会听，或听的能力不好，留给他人很不好的印象。

从另一个角度来讲，养成积极聆听的习惯，有时可以改变别人的态度，并且赢得他的配合，甚至有可能为自己带来意想不到的收获。

做到积极聆听其实很简单，只要保持好奇心，对他人说的话很感兴趣，自然就会全神贯注的聆听，也会很自然的做到目视、微笑、点头、有回应等等的行为。良好的聆听习惯，会让我们在他人的心目中留下一个好印象，机会也就会比别人多一些。

黑立言（作者系卡内基讲师）
新浪微博: http://weibo.com/gerardhei

【戴尔卡内基语录】
积极聆听的最高境界，就是听到对方不停的想跟你说下去。