请问：当您收到这样的自动退出项目管理的问询邮件后，感受会是怎样的呢？

mhfnm

超过50人了，这下，多少向日葵姐姐也不够用了。。。。。
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企鹅PINGU

mhfnm 发表于 2012-3-7 10:00

                               
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超过50人了，这下，多少向日葵姐姐也不够用了。。。。。
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不要绝望，希望就在脚下

mhfnm

匿名摘录一些伙伴们的回复，以为大家增加更多角度：
1、
　　你好
　　非常抱歉没有按时跟小朋友联系，确实是自己的原因，现已将工作和生活安排好，我非常希望还能继续参加大朋友项目，与已结对的小朋友进行联系，我给小朋友的信最迟将于下周送到办公室？
　　是否可以？

mhfnm

2、
您好！
很意外收到这封信！刚刚发现自己已经这么久没有给小朋友去信了。去年的最后一封信是12月 6日发的，那也是这边上个学期的最后一封信，然后就在等着小朋友开学。最近这段时间的确自己的事情比较多，打算下个周二再给小朋友写信的。所以完全没有退出的想法。
另外，在这没有通信的3个月期间，也给小朋友家里打过电话，只是没有告知你们。

mhfnm

3、
对于未能及时与小朋友通信，我感到深深的自责。我希望能够继续服务于大朋友项目，并且尽快与小朋友通信。
由于寒假原因，我没有与小朋友通信，仅仅通过短信的方式交流。开学以后，由于我的疏忽，未能赶上第一次寄信。我会尽快发出下一封信，并且在信中向小朋友解释这么久没有通信的原因。

mhfnm

4、
1、新年发过短信；
2、已经写好了信，明天送过去。

mhfnm

5、
    您好！
    我与小朋友的联系并未中断。考虑到他已经是初三下半年，功课繁忙。我们约定可以周末QQ、电话沟通，减少写信，即使写信也不会让小朋友回复。
     试问，您有打电话回访过我的情况么？好像从来没有过吧，呵呵。
     再者，补充服务内容如果是强迫、必须、马上、任务这样的色彩的话，请您想一想您平时工作中该多做些什么呢？
     人生路上，有人进入，有人离去，有人擦肩而过，有人深深交往。如果小朋友不需要我这个大朋友了，我会祝福他也尊重他的选择。
     感谢您的邮件。
==========================================================
（千痴的回复）
**：
    你好！
    其实收到你的回复后，鸿飞********
    不过，鸿飞还能理解一些，因为毕竟有些制度是在你**之后确立的，虽然给予过通知，但也能理解我们的很多老志愿者没有去认真了解相关流程和规定。
    所以，志愿者们没有按照项目规程去做时，我们多是采用宽容的态度的。

    在目前的人员配备下，自动退出项目的电话回访现已不是规定的服务内容，不单单是因为数量巨大而带来的时间和精力的原因，也是为了避免志愿者在电话中有难堪的感受，甚至可能影响到志愿者正常的学习、工作、生活。其实这封确认邮件是从人性化角度考虑后附加的，因为根据流程中规定，本来是直接设置为退出项目管理的。有了这样一个中间环节，可以避免有志愿者想留在项目管理内却不小心自己退出了项目。

    根据你的描述，看来你已经在很早之前就已经选择跳出项目管理，采用与小朋友商定的方式自由交往了。虽然没能及时告诉我，但就你工作和生活的忙碌情况，我也是很能理解的。鸿飞偶尔会*********的情况，但不愿直接去打扰**平静的生活，仅默默地为**祝福着。

    另外，关于我平时的工作中多做什么，我想，我比之前的工作人员应该多做了很多，当时*******也看到了一些吧。之后，我又增加了每周为大家奉送写信话题，以让大家写信更容易。并且增加了寄信提醒（有时是以提供写信话题的形式），虽然多数时候是得不到大家的回复的。包括前面的这封邮件，其实也是多做的内容，那是一封询问性质的邮件，没有一句话有责备的含义，反而增加着许多的关心与问候。即使不用爱的心态，用平淡的心态去看那封邮件，也是能体会那邮件中的原意的。

    深深地理解当一个人突然被问及自己的疏漏或某些地方不被认可时，因习惯而产生的那份不悦。鸿飞愿意陪伴你度过这个习惯，如果你也认可这个习惯并非是在爱自己{:soso_e100:}。
    此外，关于“补充服务内容如果是强迫、必须、马上、任务这样的色彩的话”，我再摘一下那两句话吧：

考虑到寒假因素及其它一些未知因素，现需要向您确认：
1、如果您已有意愿退出项目管理，希望按我们当初的约定，为小朋友写一封《道别信》或《说明信》。
2、如果您愿继续留在项目管理内，请帮忙补充一下这三个月里您的服务内容或解释一下未服务的原因。

“希望、请帮忙补充”，这样的词句，也是经过我反复推敲和修改才定下来的，并且仍在志愿家园上继续征询着大家的意见（大概快一个月的样子）：请问：当您收到这样的自动退出确认邮件后，感受会是怎样的呢？
    鸿飞估计，现在的****心态已经平缓下来了，可以平和的再回顾一下这封邮件了，如果有更好的意见或建议，欢迎写到那个帖子里哟！鸿飞也想不断改善自己对于大家的陪伴，虽然自己的能量是那么的有限，陪伴大家包括管理团队时，常感到能量有些不支，但总是会从身边伙伴的陪伴中是到更强的能量。鸿飞也希望我们有越来越多的志愿者可以在不依赖别人的情况下做好自己的服务，这样我也能安心的离开了。
    送上我的祝福与微笑{:soso_e100:}！一起加油吧！
2012-03-08

---

美新路大朋友
陪伴着每一位伙伴的千痴（马鸿飞）
13240008334
010-82275730-23
飞信：543735003
QQ/TM：1722636961(或mhfnm@qq.com)
地址：北京市朝阳区北土城西路7号元大都7号大厦A701室（邮编：100029）

==========================================================
（志愿者的回复）
尊敬的工作人员：
    您好！   
    ************
    收到的那封邮件，其实并未对我个人的情感、情绪有怎么样的打击，或者让我感觉尴尬之类的，不过非常感谢您的安慰。
    如您所说，我***************，但时过境迁肯定会有好多的变动而不得知，这我非常的理解也认同。很早之前，我就有想过，怎样的交往才算是合格的？或许合格的定义是美新路来定义的。
    诚然，写信会是一个显性的指标。不知道小朋友们的成长如何呢？我觉得这是尤为重要的，更多努力吧。
    我想，我愿意陪伴小朋友到他初中毕业，也会近期与他进行沟通目前所遇到的情况，征求他的意见，所以，如果方便请将小朋友近期放假的时间告诉我吧。
    邮件一来一往的探讨问题，我觉得很好，或者是我说出了以前没说过的话，如果鸿飞感到迷茫，那请他理解，理解，再理解，请他保重身体。
    与美新路的朋友们相识，并共同走上寻求爱的道路，是我心中弥足珍贵的记忆和宝藏，我也愿意去付出、担当。

    我不知道如何去定义爱自己，但非常感谢鸿飞和其他的伙伴，让我此刻觉察到内心的情绪：不被人理解/误解后内心的焦虑和愤怒，我想这是我一生的功课，接纳自己。
    2012年，我的关键词是：敬畏、谦卑、感恩、担当。我之前有和陪伴心旅的朋友们分享过。敬畏生命，谦卑生活，感恩当下，付出担当。
    想起了叶先生的话，多角度看问题，我也能理解您的角度，尊重，呵呵。
    总之，感谢，有时间当面聊。

==========================================================
（千痴的回复）
**：
    上封邮件是我回的，所以有我的签名。
    说到身体，确实，最近半年，我的身体确实有点状况，常会把每天当作自己的最后一天来活，所以会格外的珍惜。我也在逐渐的放下很多非项目要求的工作，以缓解工作强度。比如辅导部、家园的管理等，包括年前的年会，都只参与了一点点。
    还有，你谈到了合格的定义，美新路的及格线其实只是为了保障整体服务的基础质量，若论合格或优秀，还不敢随意谈。通常及格线之上，我们比较容易采集到小朋友良好的反馈信息，让我们更容易看到项目存在的意义，而及格线之下，却不太明显，当然也免不了有一些负面的结果发生。更专业的评估体系一直处于创建过程中，是项目在目前比较大的缺陷之一。

    昨天和叶先生聊天时谈到大家经常不容易看到自己服务哪里做得不好，他有一句话让我印象挺深的：有了一定的觉察能力后，才发现我们之前的生命是如此的粗糙。
    所以，我就更多从帮助伙伴们觉察的角度入手吧。

    坦诚的讲，那封确认邮件是以询问求回应的形式，所以本身并不存在误解的可能性，因为那里没有答案。比如，“发现已连续三个月以上没有您的服务记录了”，却并不是说志愿者没有参与服务，而是没有按项目的规定把统计不到的服务汇报过来，以至于没有记录。另外，即使志愿者汇报了，在大量的汇报信息过来时，如果有美新路漏掉的统计，美新路也会为此致歉，那志愿者是否都愿意去理解和接纳呢？
    我们比较能理解志愿者对项目的规定不够熟悉，所以当志愿者违反规定时，我们尽量不使用批评或鞭策的形式，而是多多的问候和提醒，也尽量多的帮助志愿者去回顾这些项目知识和信息。***************

    现在项目的很多标邮也都处于创建的过程，因为美新路要把组织的服务做到更加人性化，就必须让标邮更具多样性，照顾到更多的细节情况，并且还要做到邮件尽量精简，以免大家感到繁琐。所以，每书写一封标邮，我也常会让熟悉的伙伴们帮我参考一下，希望更能代表组织的专业性而不失理念。
    关于前面的确认邮件，虽然有访谈性质，但仍感到有需要推敲之处，所以特别到家园上征询大家意见，并在回帖里把大家的回复都匿名放了上去。http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=17798
    非常希望**带着你的相关经验，针对那封邮件和大家的回复，提供一些宝贵意见。

    彼此祝福吧！

（邮件补充：）
对了，前面邮件中，你还提到小朋友假期的事，没太理解，是问小朋友之前的假期么？
我直接给你相关链接吧：
公告：白土窑本学期最后一次发信日期及假期安排（12月17日更新）
++++下学期 各基地开学 及 EKX（EMS快递信件）开启 日期公告++++

这些公告都会比较长期的在【大朋友之家置顶】，第二条前几天刚拿下来的，也会尽量通过邮件告知大家的。

如果说今后的假期，学校刚开学不久，目前仍然采取两周休一次的形式。清明假期还未定下来，学校常常都是临时决定假期如何安排，一般不在学期初提前规划好，所以我们也常常根据学校制定假期的习惯做估计。

现预计，白土窑中学清明期间不休息，而是在那个周末提前放假一天。若仍有不明，再回复我哈！

mhfnm

6、
抱谦，刚刚发现这封信。与小朋友有电话联系。马上有信会到。

mhfnm

7、
我是被冤枉的~我继续服务，周五就带信去办公室~千痴，我恨死你了！！！！！！！！愤怒中~呵呵呵~

mhfnm

8、
最近比较忙，没给小朋友写信。
我主要是两个方面的原因：
1是前一阵子放寒假，中间就有1-2个月的时间不写信
2是，我记得当时说服务满一年就不用每月写一封信了，只要保持联系即可，是这样么，还是说只要在大朋友项目就要每月都写一封信呢？ 我是想因为给小朋友写信实在没很多共同话题可聊，就给小朋友间歇的写信，然后每年去看小朋友。
==============================================
（千痴的回复）**好！
一晃也有很久不见了呢！知道你一直很忙，并且经常后半夜给小朋友写信，也挺心疼你的呢！
你的上一次发信记录是在11-7日，该学期最后一次发信是在12-17日（原预计是在12-7，后因学校放假延后，就又增加了一次），所以到今天会显得更久些（昨天发了本学期第二批信）。
项目管理内的第二年，是可以不用每月都写信的，完成寄5次信加1次回访并收获小朋友的良好反馈即可（当然，这只是及格线），大概合两个月至少一次服务的样子。但项目规程里的“连续三个月未服务....”那条仍然同时有效，虽然我已经提出针对服务满一年后的修改意见，但目前尚未通过审核，所以，需要仍然按照原规程内的规定执行。
在写信话题方面，仍是像我之前邮件建议的那样，采用写信话题的形式，每周我们都会往新闻版发写信话题的，至今已经20多期了，欢迎你借鉴里面提供的话题思路哟！
最后祝你和小朋友交往顺利！
==============================
（志愿者回复）
明白了，那是我记错了，没关系，我周末的时候补上吧。平时实在太忙了，晚上回去都很晚了。

mhfnm

9、
您好！
非常抱歉最近一直没时间回复之前的邮件。
我12月份给小朋友***写了回信，并期待来年的交往。
到目前为止三个月没有服务是因为我还没有确认他们小学已经上课了，也没有收到小朋友的回信。

我从服务到目前为止写给***的信件有4封，得到回信一封。
我会在本周内写信快递到贵处，请您发送给小朋友。

顺颂商祺

mhfnm

10、
尊敬的大朋友项目部：
    首先，对于自己近两个月未能给予小朋友应有的关心与陪伴，在这里致以真诚的歉意。我绝对无意退出项目，在此对于此次较长时间未服务的情况进行简单解释：
    1.首先，长时间未进行对小朋友进行关心和陪伴，主要还是自身主观因素所致，不够诚心不够努力对小朋友的关怀不够，在此再次表示歉意。
    2.据说由于寒假原因，过年前后暂不能邮寄，因此在那期间未写信，年后上班后由于工作与家庭均有一些麻烦的两方面原因，致使至今未能服务。
    3.我在去年年末期间连续为小朋友写信三封，皆杳无音信，不知何故。
    对于上述情况，本人承诺并建议：
    1.本周内写信一封；
    2.今后将给予小朋友持续的关心和陪伴；
    3.自服务开始到今天，我写信四封，但仅收到小朋友一封回信，请帮忙确认相关情况。
    诚谢，祝好！
============================================
（千痴的回复）
**：
你好！
很高兴收到你的回复，如此用心、专注的回复，真让人感动！

关于你最后提到的事情，不知你俩是否有电话联系呀？如果能用电话了解下情况是最好不过了。
我计划最近的白土窑回访是在清明节，如果在之前仍没有收到相关消息，我会在回访时再调查一下的，现在我先记录一下。

此外，不知你寄出的信是否全留有备份，如果不介意，我也可帮你参考一下信的内容，看看是否会有些内容让小朋友不太想回复呢？还有你给小朋友提供的回邮信封，也想帮你看看，有很多大小朋友未掌握寄信要领，把信寄丢了。

今后若有进一步消息，望告诉千痴一下哈。
预祝顺利，保持联系！
============================================
（志愿者的回复）
多谢千痴如此热心，我将四封信的电子版附在附件内，如有时间请参阅，期待你的建议。你说的是我会确认的，再有两件事，第一，想确认下清明回访的时间，第二想问下我最近一直登不上论坛，提示是“您所请求的页面不存在^_^! ”，望给予解答，诚谢！

============================================
（千痴的回复1、2）
1、
**好！
信我争取在明天上午看哈！
关于清明回访，还需要与学校进一步确认（因为这次是校访，有一些学校内的工作需要同步完成），因节日安排是在4月2\3\4日，初步计划在清明的前两天假期包车往返。

第二个事，登不上论坛，请问你访问的页面是此链接么？http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php
另外还可以换个电脑试一下，如果仍不成，哪天来办公室，我们现场演示一下看，你看有没有时间呀？或者使用QQ上的远程协助的形式。

2、
**：
你好！
感谢你对千痴的信任，你的信千痴看过啦，下面我就大胆直言我的意见了哈（只说感觉不好的，表扬的部分俺就不在这里提啦）：
第一封：
1、第一段太多连续的逗号，读起来会觉得思路不够清晰，年纪小或语文差的小朋友，阅读和理解上会有更大的难度。
2、“从今天起，我就是你的大朋友了，你就是我的小朋友”，这种感觉不是很好，有一种拥有的不平等感。通常这样表达：因为***原因，或者某些方面打动了我，让我想成为你生命中的朋友，或写让我想去陪伴你走过一段生命的旅程。具体措辞有很多方式，但会为小朋友留下选择的余地，在介绍过自己后，征询他的意见，看他是否愿意与自己结对（仅管小朋友在刚开始不会拒绝和大朋友结对，但也仍然需要给予相应的尊重）。
3、有些提问，也是以逗号结束的，不知你实际写的信里是否也是这样，没有标问号呢？
4、各段间描述的事情不同，需要有跳转语，这样不会让读者感到说得太突兀，写信太仓促。写信的事确实需要静下来，因为仓促中写的信，读信的人肯定能感受到的，可能会让人感到一种应付形式而写，并非把心交给自己，在用心与自己说话。
5、关于想象力的描述中，多少有一点说教或价值观强加，在表达上需要再稍婉转一些。
6、未能与小朋友建立电话联系方式，于是，一旦交往有意外情况，比如收不到回信，便不能及时沟通原因。

第二封：
1、称呼，当第二封信时，称呼需要拉近了，“**”即可，“**小朋友”的说法，会感到一种不平等，强调了他的小和你的大。
2、因这次信隔的时间太久，又正好错过了一次回访，小朋友刚结对就这么久收不到后续的消息，心情肯定会很差。这个时候，道歉要更用心和深刻，表现出你对他有多么在意，没能去回访有多么遗憾，原因也要描述得尽可能清楚，比如父亲病的严重程度，自己照顾父亲的细节情况等。事实上，第一段虽然把事情描述了，可看不到太多的感情色彩，让小朋友感觉反而更生疏了，虽然他心中的疑虑减少了，但感情也随之远了。
3、“我心里的**是非常聪明、非常爱思考的小朋友”，这个结论因何得来？如果不能说明原因，就会让他觉得“这是在哄我玩吧？”最怕的是，他若偏觉得自己不聪明，于是本来是“夸”他，就变成“戏”他了。包括“与众不同的小朋友”，也需要具体化，需要说明哪里不同。这就是我们项目知识中提到的“真诚而具体的肯定”的价值。

后面的信先不看了，我怕说太多，你反而不知怎么做好。
千痴的意见仅供参考哈，我也不是专家，只是凭自己以往的一点点经验做点评，望结合你自己以及小朋友的实际情况，有选择的采纳！
有需要随时联系我吧，愿你们今后交往顺利！

============================================
（志愿者的回复）
千痴，感谢你如此细致的帮我剖析我的信件中的问题，也感谢你如此热心的帮助一个不太称职的大朋友。作为我，一个比较大条的人，确实发现自身还是缺少内心的细腻柔软，差距不小，不过我会努力。我会认真参考你的建议，动笔写下第五封信，积极与**沟通。对于千痴的热心帮助，再次表示感谢！但也希望咱们能够保持沟通渠道的通畅，诚谢！祝好！

mhfnm

11、
您好!
谢谢您的提醒,可能这几个月我是做的不够好.
我虽然三个月以上没有写信给小朋友,但是我们都是通过手机短信联系的.
不好意思,我怀孕近三个多月,处理了工作的事情,又加之过年回老家,孩子也是寒假,才通过手机联系,而没有撰写信件.
最新信件已经于昨天邮寄出去.
所以,我暂时不考虑退出大朋友项目.
望理解!谢谢!

mhfnm

12、
对不起，不是你说寒假不发信？？？
我看到你说第一批信已经发走，我已经写好我的，准备周末寄出了？
====================================================
（千痴的回复）
**：
你好！
嘿嘿，可能是你记错了，我是建议大家假期不用写太多信，1-2封就可以了，摘录如下：
“白土窑中学寒假时间较长，往往在两个月左右。
所以，寒假期间，建议大家适当给小朋友的家里打过去一些慰问电话，或发一些节日祝福短信。至于信件嘛，不用写太多，1-2封就好，我们会在下学期开学前或刚开学时统一寄过去。
”链接：http://www.newpathfound.org/bbs/ ... hread&tid=14666

昨天，白土窑已经发了本学期第二批信，下周二就是第三批了，因担心小朋友期待太久而伤心，所以赶紧问问大家情况，我们也便于安排补救措施。

如果**想赶这第三批，最好选择更快的方式，比如送过来或快递过来。周末再寄的话，恐怕会落到第四批了。

====================================================
（志愿者的回复）
不好意思，我周末会一起寄出的，春节的时候我有电话拜过年。
以后会注意的。

mhfnm

13、
实在抱歉，我和小朋友最近是电话和短信联系，加上寒假原因。我很快将信寄出。
谢谢！

mhfnm

14、
刚刚写完信过来查看邮箱，实在抱歉，因为小朋友放假了所以我想等他们开学再寄信，期间因为无法写信和小朋友发过信息，不过小朋友没有回复。。。
实在抱歉~我不想退出的=
====================================================
（千痴的回复）
经查，是**吧？（建议以后增加邮件签名哟）

很高兴得知你并没有退出项目的想法！
其实假期是可以写信的，可以去翻翻我之前的通知邮件或置顶公告哟。假期通常建议大家写1-2封信，在小朋友们开学前寄过来，我们会在开学的第一时间发出去。当然，也有大朋友试着直接寄往小朋友家中（两个多月的假期，还是可能寄到一封的），然后通过电话联系小朋友确认是否收到，若一直收不到，再于开学前把信的备份复制一份重寄一次（寄到美新路）。

上周二第一批信已发出，明天就是第二批啦，看样子你有可能是赶这批吧？预祝顺利！
另，关于发短信，很可能小朋友没有收到，详见此帖：http://www.newpathfound.org/bbs/viewthread.php?tid=13809

====================================================
（志愿者的回复）
好的。 实在不好意思 老给千痴添麻烦~~
**^_^

mhfnm

15、
您好！
确实要道歉。
但是具体也有些原因，我目前居住的地方没有信箱，我的收信地址是之前居住的房子，我只有每个周末开车过去取信， 因此小朋友的信件到达我的手中很慢，在我写了三封信后， 也迟迟没有收到小朋友的来信， 终于盼到了小朋友的第三封信来，我写了回信，正要寄出的时候收到你们的信件通知，小朋友学校放假了。所以那封信就没有寄出。  

在春节阶段和小朋友短信沟通了。也告诉小朋友我春节这段时间可能忙着家里一些事情，在外地。等她开学后写信给她。
新的信也写好了，会马上发出。

但无论如何，我还是会和小朋友道歉。也和你们道歉。给自己放假的时间太长了。。
我没有退出的意思，但是的确有懒惰了。。非常感谢给我的这个提醒和机会。。 我会和小朋友继续互动下去的。
THANKS
祝福你们！

mhfnm

16、
不好意思，因为第一次参与项目，没有掌握好寄信的时间，已有两封信于上周寄出，还望查收。
造成不便真得很抱歉……

mhfnm

17、
原因：1月10日，小朋友来北京（因为她父母在北京工作），然后我去她家拜访。之后我就放假了，假期中写了3封信给小朋友，在大概2月26号时寄出。

mhfnm

18、
你好!关于服务情况,我在去年小朋友放假前从**直接给她寄过一封信,因为知道是寒假,所以一直没再寄,也没有收到小朋友的回信,正准备再给她寄上一封.不过关于我的小朋友,我确实想要和你商量一下,虽然上次回访我已经争求过小朋友的意见,她说不想换大朋友,但是我仍想通过机构和我的小朋友再沟通一下,看看是否再给她安排一个大朋友,我仍然会给她写信,不过因为我离她比较遥远,通信也不是很方便,担心会影响到服务.
麻烦你帮我争求一下小朋友的意见,我也会再通信和她进行沟通的.
辛苦了~
====================================================
（千痴的回复）
那我把你自寄的信暂记录为2011-12-1日吧（原最后的记录是2011-11-4日）。刚才查到，11-4日你寄了那次信后，我这边有两封你的小朋友的回信呢，估计你后来寄的信是针对这两封信回复的吧？

关于换大朋友的事，因为她已处于初二下学期，等我再去**时，这学期也已过半，通常不会再给她安排结交新对子了（即使她有意愿）。为了减轻你写信的压力，我的建议是你们俩转成“自由交往”状态，这样就不受项目的信件频率控制了，也不会因彻底分别让小朋友感伤。你看呢？
我想，她知道你在比较远的地方，低频率的交往她应该是可以接受的。
====================================================
（志愿者的回复）
自由交往状态当然是很好了，只要小朋友不介意就好。我下个月底或四月初就会回**了，到时也会写信告诉她的。
谢谢鸿飞同学！：）