2013年清明节白土窑第一次超大规模回访后的思考

企鹅PINGU

嗯，这原本是早该写的一个分享，只是自己因为工作，生活的一些原因被拖延到今天。

后来发现，却也是一个因祸得福吧。因为那时候的我，看到大家满心欢喜、感动、真情真意的回访分享，就好像回到了自己当初第一次回访时的样子，那样的幸福，仿佛已经是很久很久以前的事情了。我不想因为自己破坏这样的美好，是的，我内心的声音是这样的。

看到昨天6·1儿童节期间的回访公告，于是，再次点燃了我，化为一种动力，我想我可以分享些自己肤浅的经验吧。担心再耗下去，就完全淡忘了……

以下，都是我的真实想法，不妥的地方，欢迎大家给予意见，我们一起学习和交流。

首先是一个对不起，作为上次回访的副领队，我感到我没有完全尽到一个副领队的责任。回来之后，我进行了很长时间的思考，有时候会陷入一种纠结中，有时候也会释然，到今天为止的状态，我想会是剥离情绪之后的冷静思考。我尽力，虽然写过程中或者会……出点小岔子……{:soso_e121:}

我根据自己的记忆，对印象深刻的部分，做出分享。


首先是关于：回访前的出发。

不知道为何，三月的宣化回访和四月的回访，都会在国际会展中心门口空等一会儿，而不是像往常般大家提前签到，上车等候。我到达时候只看到大漠，小宁和王琰三位伙伴在车前有点迷茫地站着，那一刻我心里咯噔了好些下。而大队人马此刻却在会展中心的门口……我一直没有找到机会问询原因……

在上次的回访中，出现了个别迟到的现象，比如我，我晚了五分钟，没有及时向大家做出回应，很抱歉，记得在回访声明中，最多被提到的就是遵守时间。是的，这个好重要，因为我后来了解到有很多伙伴是7点不到就到达了，嗯，其实迟到是会被大家以不同的方式宽容的，但也正是因为这样，我们要更加努力的去规避自己的迟到，即使那是有原因的，因为在迟到的时候，我们或多或少会觉得有愧疚，也担心因为赶路，伙伴遇到危险等等。另外，若遇到像清明节等节日，我们可以试着早作交通方式及路线选择上的安排，避免因堵车造成的迟到。

其次是关于：领队间的配合

这一次说实话，我觉得我和银子的合作是不成功的。回访后第三天银子姐就出发去甘肃了，同样特殊的原因有大叔的离别等等。感性的部分盖过了我的理智，但其实收获也很多，比如与以往不同的感受。

回访前一天，原本约好和银子一起去办公室，但结果，我因为单位有事情，就没有去，所以，面对从未一起合作过的晓晨和小蔡，我们是完全没有沟通的，我只把银子一个人留在那里面对未知状况。晚上我和银子进行了简短的电话联系，听到了她说安排好了，但同时也有一些不清楚的细节，但是时间原因无法电话中说清楚，我知道银子从很早前就定下了要领队最后一次回访的心愿，所以能够和她一起同行，也是我的心愿。于是我们就这样的组合在一起了。

我和银子间是很熟悉的，所以面对银子临时下车到另一辆车上留我一个人的决定，我尊重并支持她。但通过这个经历，我想和未来担任领队和副领队的伙伴们说，彼此间的沟通和配合真的很重要，即使不说话，如果两个人同在车上也会是一种力量。（是的，我感谢银子的信任，可是……说不清的感觉吧）

第三：关于领队和工作人员之间的配合

这一次和以往都不一样，大叔尽可能的不承担任何的角色，为的是锻炼我们担当的能力，但也因为是这样，有种断奶的孩子想找妈妈的感觉吧。怎么说呢，以前的确是太依赖了。大叔就好像是精神领袖般，只要在车上就会有踏实感。后来我渐渐和一些伙伴也建立了这样的关系，比如@千愚 ，@南山 ，@cocoale 等等。

现在我找到了一些关于回访经验的分享贴，或许还有，从找到的这些里，大家能够静下心来看，有时候，我在想，即使某些人离开了，但是好的思想和经验确是会留下的，我们是要从头再总结？还是在原来的基础上，继承再创新和发展呢，我想是后者吧。

@夏禹承影 和@xiaochen 的工作伙伴之间需要不断磨合，何况与志愿者之间呢，我们担当了不同的角色，但是我们都是想做好，顺利完成回访，是的，我坚信。

第四：关于沟通

这或许是个老声长谈，可是必须面对。作为一个和自己的家人沟通都不是很好的人来讲，我的确是在很努力的学习当中。

当我们清早一起从黄盖淖回到白土窑却被来时坐的车的司机勒令要下来换车的时候，我内心的呼唤是：刚刚银子和晓晨很笃定的告诉我们不用换车了……

当我们回到北京，按照常理可以在中途下车的时候，听到银子说，司机说不能下了，银子示意我不要问……为了不让司机师傅有负面的情绪而影响开车，所以我们接受了，但却不知道原因。

当我们在回来的路上，被不知道是什么的人截了下来，然后通过王琰伙伴的一番交流，又重新上路时，其实我应该作为副领队适当地给大家解释下刚刚发生了什么，但是我没有想到这一步，没有进一步找到相关的伙伴去了解真相，虽然我有疑问，但我什么也没做……这个是一个失职。

当我们因为堵车而晚到了两个小时，因为两辆车的原因，使得很多沟通无法当时进行，于是很多安排都是临时的。比如关于小朋友反馈的主持人找不到搭档的问题，和临时知晓：小朋友们大换班，还好大家很快找到了解决方法，在名单不符和的情况下使得反馈照常进行。

每一次都会有突发事件，我们积极的想办法，然后认真的总结，总会对下一次的伙伴有一个参考吧，我想。因为回访是对于大朋友项目来说最重要的一个环节，涉及了方方面面的事情。每一次都会有新的或老的伙伴来参加，而每一次都会有不同的经历，或许刨除感性部分，我们大家的每一次认识和思考，都是值得的。

第五：关于一个人

嗯，我不记得自己是第几次见到他了，不得不说，不做过多评价，这个人不是坏蛋，但的确是个“有点争议”的人。

我先介绍些片段给大家，只限于我自己看到和感受到的。

看到有这样一个人……

如果你拿着早饭上车，他看到了，可能会突然冒出一句：就像是吼着说，下去吃，不要在车上吃……

如果你在睡着觉，如果你搭乘的车突然响起了“滴滴滴滴”的强大汽笛声，你被吓了一大跳，心脏难受，你会怎样？那如果那是你很好的一位朋友呢，你又会怎样？

如果你正在和朋友高兴的交谈，这时候，你的朋友一声“尼玛B”，好像是因为前边的司机让他不爽了……你会如何看待呢？

如果你坐了朋友的车，经历了长途，他说我有点累了，能不能换个人开，你会答应吗？

如果，之前你的老公每次都会在上班时搭你一程，突然有天，他没说原因的不想搭你一程了，你会作何感受……

说到这里的时候，你的感觉是怎样的？

这时候又看到了这样一个人……

每每当乘客下车，会自己拿起扫把打扫车厢……

每当有他人违法了交规，就会声色俱厉的痛斥这样的行为……

说起自己的家乡，会非常热情的为你介绍这里介绍那里，热情好客

在开车的时候，若经过了危险的地方，会讲一些注意事项，提醒你……

即使在前一秒说不要吃东西，其实下一刻，你吃的超嗨他也不会管你……

其实……

这是同一个人，只是我假设了新的身份，换了一个语境……

此时，你又会有怎样的感受呢……

每个人都不是完美的，每个人都会有我们欣赏或者不欣赏的一面，对吗？

重要的是，我们是选择相信我们看到的那“一角”，还是也会想起他的好，然后不会轻易的去下这个好或不好的结论呢……愿意再进一步的去了解看看……

其实这个人就是我们的司机，井师傅。

我承认在回来的时候，听到了一些伙伴给我描述的一些负面的东西，于是在那一刻，我也和他们的情绪一起跟着走了，有着类似的感觉。

后来，我想我是不是可以再听听其他伙伴的感受，结果意想不到的是，对他的赞许，和截然不同的感受……

这个时候，我停了下来，我在想，为何会是这样，哪一个看到和听到的是真的，我该如何做出选择。

其实我相信，每个讲给我听的伙伴，都是真心的。因为那都是他们经历到的。所以无谓真假，大家也都是怀着一个希望可以更好的期许。以及过往的经历，做了一个判断，提了一个建议，而这时候，或许我们不需要第一时刻就做出最终的判断。因为无论是哪一种，我们都不知道他背后的原因……

同样的每一个讲述的伙伴，都是在不同的立场上。

比如若你是个老司机，你就会在安全性，人员的素质以及如果出了事故，会对机构造成负面的影响等等方面去考虑，是否要换掉他……

但若你和司机师傅聊得很好，也没有被他惊吓到，也听到他痛斥不良的违规行为，那么你会期待再次见到他……

我觉得，哪一种都是合适的。你们觉得呢？

于是，我有了一个想法，如果可以的话，我想找到两个方式，去了解看看：

一是见到本人的时候，委婉真诚的和师傅沟通聊聊，把我的想法倾诉给他，然后听听他的想法。

二是寻求帮助，比如找到当天涉及的当事人，对一些事情的真相进行了解。这是因为，我们不知道发生了什么，所以我们会根据我们看到或是听到的而做出判断。万一那不是真的呢……

为了防止新的误会产生，解除顾虑，因此，恳请晓晨或者小蔡等工作人员帮个忙好吗？

或许，请在适当的时候，让大家了解到，井师父的一些背景情况，以及在面对回访后一些您们听到的伙伴的质疑声时，给予一些您们角度的思考和说明，这样我们或许不会陷入一个怪圈里，就好像是，你若不问，我就当做没发生……或者是，有那些疑虑但没解开，这样像一个结一样系在了某些伙伴的心里面……于是小窟窿就产生了……

一个小小的建议：
通过这件事情，我想除了一些突发性的事情外，我们是否可以考虑，可以提前做些什么降低些风险。比如，涉及到的回访中的司机，这个很重要的人，可以给大家做一个介绍。或者有一个什么方式可以和司机师傅做些事后的沟通……等等吧，我们可以一起想想看。

补充：在这个帖子发出后的第二天，我间接地了解到，另一车的司机是完全不管是否有人走来走去，和井师傅只要求一个人站着的顾及安全的方式截然不同……于是乎，我们会有些新的启发吗？@大漠 @夏禹承影  @romedawn

一份问卷引发的思考：
在第二天的早上，银子告诉我说：要填一个问卷，我顿时感到是好事，虽然有点突然。但是当我看到了问卷的那一刻……怎么说呢，我不知道该如何回答。

说的少了好像自己是在敷衍，可是在那样急促的时间下，我的确无法细致地做出回答。问卷的内容因为时间的原因，已经记得不大清楚了。依稀记得，是关于回访，培训，及对机构的建议等方面吧……

恕我直言，我在做问卷方面是不精通的，所以作为一个被调查者说说我的感受吧，那份问卷到底是要了解什么呢？感觉好像是要一次想吃个小胖子，也感受到，想倾听大家内心声音的那种强烈的渴望和期盼，可是在短暂的半小时不到的时间里，我的确……很难回答……

我也同样理解，像这样一次有将近80人的大回访中，若能了解到大家的心声，将是一件多么好的事情，那么或许可以从刚开始回访时候，就把问卷发给大家，那么大家带着问题去经历这两天或许会有更多思考的时间，另外能否只针对回访或是某个方面，而不是很多方面呢……那样会不会更有效和针对性呢？这也是我的困惑，我不知道您们到底想了解的是什么？

当回访归来，若时间和条件允许，也可以通过邮件的方式，让大家有一个更多思考的时间？这只是个建议，仅供参考。

我只听到了个别大朋友和我有类似的感觉，所以我的这个说法并不是很有普遍性的，若可能，下一次的时候，可以做一个新的尝试，尝试后再调整，相信会越来越好的{:soso_e100:}

对黄盖淖的住宿：
不知道大家是怎么想的，我有个不同的想法。我希望以后不要再住在那样相对“豪华”的地方了。不知道为何，我好像更喜欢朴素的回访。因为和塞北、北方的格调太不一样了。但是，我首先很感谢机构本着志愿者更舒适的角度为大家做安排，谢谢您们的用心。但是同样这样的做法或许也会给您们带来困扰，下一次还要住吗？会比这个更好吗？另外我们的确不是来度假的，在入门培训的时候，已经讲到了一些实际情况，让大家提前做了了解，比如回访花销，比如当地情况。我相信大家在签署承诺的那一刻，是能够承受这点看起来的“不舒适”吧。

当然这是第一次大大规模的回访，很多都是第一次，所以我想，之后，会有更加相对不那么有“落差”的安排吧。

对我自己的不满：
过去在回访之后，都会将财务支出发布论坛让大家知晓，我记得我做领队的几次，好像都忘记了这个……还有嘱咐组长在回家之后给组员们发短信问候，报平安……哦，我的天从什么时候开始，我忘记了这些好习惯……

回访不止大叔不在，也或许其他的伙伴不在，所以我更需要重新学习下了……
对于自己有些时候不能第一时间敢于讲出自己的想法还需要继续的努力！
一些好的经验，需要我们的继续……
时刻提醒自己，在角色中，当感性和理性有些矛盾时不要忘记了责任……

王琰姐姐我想对您说：
当您和银子说，您会全力支持她，有任何需要可以找您。但是不会公开您的身份的时候，我们是既感激又纠结的，但同时，不公开身份，对我们来说，又十分矛盾。因为，我们那一车，就只有您一位工作人员，那是一种难言的力量，来自组织的。而若大家知道了您的身份，或许也不会影响到您的陪伴，没准反而是一个促进，让大家更好的认识及和您沟通，进而支持到您们的工作{:soso_e100:}

关于这篇帖子：
已经差不多写到尾声了，嗯，好像写完了，又好像没有。
这是一次对我自己的觉察，我觉察到了，对于像井师傅那样的人的一点恐惧，以及自己没能及时和他沟通的愧疚。有对于搭档银子的，也有对我自己的，面对大家不同的反馈时，我该如何清醒理智的做出决断……不论是哪种，我都在努力将情绪拨开，进而可以看到背后的自己。

对自己的一点期许：
希望有机会回访时候，可以再次见到井师傅，问问他为啥那么“吊”{:soso_e113:}

希望有机会可以继续为大家服务

希望我们的回访越来越好

希望能听到更多大家的声音，而我们彼此也可以在一个相对平等和接纳的环境中，坦诚的交流……

对看帖子的您的一点心愿：
这只是我的思考，并没有要说是对还是错，这只是我的一个角度，我非常期待可以听到更多伙伴的不同角度，这样我们的想法会更丰满，那么留给其他伙伴的思考和提炼空间，就更大了。

我把相关的链接附在后边。供大家一起参考和学习。（欢迎补充）
白土窑回访TIPS
http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=13393&fromuid=25959

回访经验汇总贴——回访前期、期间、后期所有事情的志愿者都来这里总结一下吧
http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=9721&fromuid=25959

～～～大朋友独立领队大规模回访的心得——欢迎大家继续完善
http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=14641&fromuid=25959

服务中一些常见问题的解答（多数问题与回访有关）
http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=14027&fromuid=25959

★★★★大朋友项目资料汇总帖★★★★
http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=12895&fromuid=25959

相信不久的未来，也会有某位伙伴的总结分享哦~加油！

这是昨天凌晨和现在后续一起写的。没有做太多的修改，或许会有前言不搭后语的可能……请原谅{:soso_e112:}

为自己勇敢滴说出心里话，爱的鼓励12~123~1234~12！！！！{:soso_e195:}

真是个爱添堵和给人添麻烦的鹅……对不起{:soso_e109:}
最后感谢每次回访中的陪伴和信任……谢谢
感恩：我们每一次的平安归来，这是最重要的。

夏禹承影

mark

cocoale

谢谢坦诚的分享

沁沁

阅

小宁

谢谢坦诚的分享

大漠

在这件事情上我还是保留当初和你的分享企鹅。

企鹅PINGU

大漠 发表于 2013-5-8 10:44

                               
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在这件事情上我还是保留当初和你的分享企鹅。

大漠

企鹅PINGU 发表于 2013-5-8 10:47

                               
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我依然坚持的认为，有些时候就应该有所牺牲或者说付出，但是不能以我们的忍让作为他们“肆意妄为”的资本。

企鹅PINGU

大漠 发表于 2013-5-8 11:59

                               
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我依然坚持的认为，有些时候就应该有所牺牲或者说付出，但是不能以我们的忍让作为他们“肆意妄为”的资本 ...

嗯 想想我要怎么理解
有几个点分享给你：

1、那时候的妥协是因为怎样的原因。（在那样的情况下当时的妥协或许是顾全大局）
2、大漠你当时的感受有没有及时的沟通和表达，回访回来后的感受你有表达，但是对方是否接收到你想表达的东西
3、我们内心的坚持是什么，坚持的背后是什么
4、及时的沟通真的很重要
5、我们不能达到所有人的意愿，但是至少我们可以表达出来，在一定的前提下，满足大部分人的需求，达成共识
另：关于“肆意妄为”嗯 我想或许我们可以先了解事情的一些原委后 再做出选择 或者采取一些措施避免类似的情况发生

chenhongying

谢谢企鹅真情坦诚的总结与分享！我和你想法一样，我是守时的人，希望大家准时到，按时发车。

大漠

企鹅PINGU 发表于 2013-5-8 12:55

                               
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嗯 想想我要怎么理解
有几个点分享给你：

我们想要的是下次不要出现这样的情况，上次已经这样了，就看工作人员怎么操作了。这是买方的市场，而不是卖方的市场。

ziranse

谢谢来自鹅的不一样的声音，提到的很多地方我们下次回访可以考虑，我觉得回访更大程度上是我们去看小朋友，这是我们的主要目的，所以感受小朋友的学习生活环境应该是我们最关注的，其他的东西都是附带的，为了这次旅程而顺带着感受的，所以其他的方面即使会有一些波折，我想志愿者都可以去体谅吧，从鹅的文字中，也希望回访的伙伴们看到工作人员和领队（副领队）的辛苦，在回访的背后他们需要做很多的工作来保证回访的顺利进行，将心比心，我们是不是应该更多一点大度呢。

企鹅PINGU

ziranse 发表于 2013-5-9 09:52

                               
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谢谢来自鹅的不一样的声音，提到的很多地方我们下次回访可以考虑，我觉得回访更大程度上是我们去看小朋友， ...

姐，谢谢你发出了你不一样的声音。

其实这样的分享并不是有什么特别的目的，对于我们来说，我和银子也沟通过，我们的想法是没有永远的领队或是一辈子的回访，大家不同的角度也是为了下一次的回访更好。所以一些经验上的总结和启示是给大家和领队们留有进步的空间，在回访过程中大家已经给予我们非常大的宽容了

希望这样的分享能够变为一种力量支持到需要的人吧

企鹅PINGU

chenhongying 发表于 2013-5-8 15:21

                               
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谢谢企鹅真情坦诚的总结与分享！我和你想法一样，我是守时的人，希望大家准时到，按时发车。

守时真的好重要 可惜今天鹅又一次间接迟到了 哎呀呀

haodong

很高兴看到企鹅分享自己的观点；正好我也对此事有过思考，有些看法不吐不快。
在本次回访中，我看到了一些不和谐的画面，这些个场景，在以往的回访中，不曾有（即使有，但也不严重），我不明白为何大朋友项目一贯良好的活动规范没有得到传承？

1.浪费时间严重。这里面有志愿伙伴自身的问题，但也有组织不当之处，当天早上的沟通协调不到位（至少我没接到组织者的协调电话），很多志愿伙伴来到马甸，都是漫无目的的等待。有些组可能好点，组长会挨个点名。但总体沟通协调不畅，直接导致比预计时间晚半个小时才出发（这又导致遇上京藏的拥堵，而我们直到下午才抵达白土窑，这本可以避免）

2.司机师傅（好像姓井），非常不友善。一上车就被告之：不允许吃坚果、不允许走动，脚上有泥别上车……总之态度非常差，最后返京途中，还不允许中途下车（以前历次活动，都可以在中途集中下车的）。作为包车司机，提醒大家遵守规定、爱护车内环境卫生是应该的，但请您态度好些行吗（给您清扫下车也不是什么难事吧），这位井师傅如此态度，种种限制，让很多伙伴不爽。可能也有志愿者说了，大家是去献爱心的，管这么多干嘛？将就一下得了。我认为这里面有区别：参加志愿活动是一回事，包车租赁服务是另一回事，不能因为是志愿活动就可以对损害自身权益的事情听之任之；每一位上车的志愿者，都有权要求获得相应的服务（因为跟司机存在租赁关系，这是商业关系，所以请别套用志愿伙伴来看待司机）。

3.部分美新路“官员”的责任心不足。举个例子，返京途中当大漠因司机狂按喇叭而出现心脏不适的时候，我没有看到有相关"官员“站出来处理此事。爱心难道仅仅停留在某个时间段，某件事情上么？当我们身边的伙伴出现身体不适的时候，美新路在哪里？有跟司机沟通协调么？

以上是本人一些看法，如有不当，请海涵。

企鹅PINGU

摘自于安然简居的帖子：来自南山

因这段时间在外地无法参加这次回访，让自己的小朋友失望了。
借此帖子顺便提两个对事不对人的小建议，欢迎朋友们对俺拍砖！
1，吃——一个人的吃相是最能显现出他（她）的基本素质的，不管是家访或校访，朋友们都请留意一下自己的吃相。争取做到点到为止。虽说能吃是福，但是，我们应当牢记自己是干啥去了以及两地的经济环境的天壤之别。别为了多吃那两口而让学生家长、校方及自己的小朋友把自己及大朋友看扁了。
2，住——自己遇到过校访时嫌住学校宿舍有点那什么而自费住旅馆住的现象。因为大家是一个团队，艰苦也是一种体验，这样的做法似有不妥。上次还遇到过有自己独立卫生间的朋友长时间占用公共卫生间的情况，结果，把几个没有卫生间的房间里的哥们憋的够呛。
3，行——一味的抱怨司机的素质，可是我们有没有思索一下之间的因果关系呢？每次我看到手持话筒站在司机身后的主持人我都是为他（她）提心吊胆（特别是在高速路上）。通常，在行程开始之初即还没有出北京的那段时间里，用扩音器说一些必要的话题是可以理解的，也是在司机的承受范围。但是当上了高速，那完全是另一种状态了，司机师傅需要精力集中全神贯注，而此时边站着一位在不停的口若悬河喋喋不休，你说他能不烦吗？特别是在返程的途中。他是受雇者，是不敢厉声制止的，所以，会采取一些自己的做法来发泄不悦。所以，俺建议在高速路上的这个时间段考虑换一种工作流程，为了主持人的安全也是为了全车人的安全！

南山

企鹅PINGU 发表于 2013-5-26 01:08

                               
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摘自于安然简居的帖子：来自南山

因这段时间在外地无法参加这次回访，让自己的小朋友失望了。

刚看到被企鹅引用到这里的俺的回复，俺没有任何异议的，但想注明一下哈：
这个回复是俺在http://www.newpathfound.org/bbs/forum.php?mod=viewthread&tid=22991&page=1#pid206587帖子里的一个小建议，而不是针对这个帖子里的跟帖，二者不是上下帖的逻辑关联哈，特此说明一下，以免引起不必要的误解。在看到一楼企鹅发的帖子后，因为个人的原因俺就没有想过要跟帖，所以后面的帖子也就没有再进来看过。故，若俺在那个帖子上的跟帖与本帖中的内容相吻合，纯属巧合！
就司机而言，俺还是对2011年10月22-23日白土窑回访时的那位司机师傅最有好感，他甚至还主动提出开车拉我们往里面走走，那边的景色确实非常的美。{:soso_e179:}

企鹅PINGU

南山 发表于 2013-5-26 08:48

                               
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刚看到被企鹅引用到这里的俺的回复，俺没有任何异议的，但想注明一下哈：
这个回复是俺在http://www.n ...

好的 这个说明不错

这就是南山哥哥 喜欢

toby0669

啊，流程啊，很麻烦啊，