我对志愿家园论坛、版主管理的一团乱麻式看法

麦田里的守望者

一段时间以来，在志愿家园里面刮起了一场“建设宏大的版主队伍，维护家园的日常管理”活动，许多的志愿者纷纷献言，并愿意在家园里面承担一定的管理任务，是一个不错的事情。看着大家热火朝天的讨论，我这个“二把刀”也来“大言不惭”一回。
        
      美新路的志愿家园论坛严格意义上是个“小众”，专门为美新路志愿者开辟的交流分享的平台，交流分享什么：与项目相关、与理念相关、与生活相关。
        
      志愿论坛里有三个分类：与项目相关（大朋友之家、晚缘之家、培训课堂）、与理念相关（喜乐心旅）、信息共享类（品味生活、公益与社会、谈天说地）。
      与项目相关这一类重点在于给志愿者提供准确的数据、成长的内容；
      与理念相关这一类在于引导志愿者们学习觉察、践行爱的理念，更多像看到的是志愿者自己的体会，分享与学习，营造一个氛围；
      信息共享类，我们看到有各类信息，这是必须的，作为一个“茶余饭后”的谈资。

        
      因为志愿者数量有限，所以不会出现“火爆”的场面，让我们看看每日的发帖基本保持在200个左右，这又是非常棒，但就发帖者来看，仍然是老面孔，交流分享只是几个人的交流分享，这不是互动。我们在志愿者申请项目、入门培训、选择小朋友时引导他们在论坛注册、上论坛、发帖子，我们理所当然的认为这是一个好的方式，是在志愿者群体维护方面的有力抓手。
     
     有的人每天睁眼第一件事就是看自己发的帖子有没有回复，有的人则是在必要的时候看看论坛里面的信息，这就是上论坛的动机。在论坛上经常露面的志愿者把论坛当成交流的平台，类似于聊天，只不过不是即时的QQ；不经常露面的把论坛当成信息获取的工具：有没有培训，有没有活动，遇到困难求助一下。

     与此同时，机构、项目人员、志愿者来对于论坛的理解也不同，或者使用目的不同。机构想看到志愿者真正成群，成为学习的群，成为践行机构理念的群；项目人员则希望看到志愿者的日常动态，以便于维护好志愿者；志愿者呢？刚才说了是“凑群”、互相支持、了解信息。
        
      我们该如何定义一个论坛是好的？看每日发帖人数？发帖量？线下交流频率？新志愿者数量？帖子的内容？
      我们该如何定义版主的工作是合格或者优秀的？看他的发帖数？看他的管理次数？看他的发帖内容？
      另外一个，我们建设版主队伍，加强版面管理的目的是什么？目标是什么？
        
      在我的理解里，版主不仅是个版面管理者，更是一个话题策划者，版面管理是件傻瓜型的工作，熟练了就忘不了：转移、删除、编辑、高亮、推荐、加精华。
      话题策划者呢，就是说能够发出“是个人都想回复一下”的话题，一个版面即使有无数个帖子但是没有人回复和浏览那跟没有发布一样，说明没有理解版面，没有抓住看客的心理。
      从工作量来看，版面管理也许占到3成，话题策划会有7成。
        
        想的不是很清楚，只是一些模糊的想法，一团乱麻，改天再进行深加工，分条逐句地解释吧。
        欢迎扔鸡蛋。

hsiaofish

我的看法.
1.论坛是交流的平台,这个交流包括美新路自身的项目,也包括其他的非美新路项目.前者是主要,而后者其实也是对前者的补充.因为通过后者更丰富多彩的交流才更能拉近志愿者的距离.否则,只有前者,那么论坛的热度就很难持续.那么也很难组织线下活动.因为在非热度时间是没有人 愿意来论坛的.自然也就不会参加各种线下活动.那么对服务项目的很多问题就只能全部聚集在回访的那段日子.这样子矛盾就会人为的隐藏.
2.任何论坛都存在各式各样的主题和各种性格的家人.有些主题人气虽然不旺,但未必不能说不是好的主题,例如之前社会百态的帖子,关注度都不多.但这样的版块和帖子还是应该存在的.因为志愿者服务本身就是在倡议一种小众行为,我们就更应该去支持一些好的但却不为大众所理解的东西.人气高的版块和帖子其实也有媚俗的一面.只是功能不通罢了.
关于灌水的帖子和家人,本人通常采取宽容的态度.因为他来看来灌水本身就说明他热爱这里,那么为什么要给他那么多约束呢?而且有些灌水也可以活跃论坛气氛,融洽家人关系的.在这样的气氛下才能组织出更好的线下活动.
反而对版主则应该有更多的规定，一个无为的版主很难理解他的存在价值。赞同全儿的引导和管理功能的职责。但是在当前情况下，在时间精力允许的前提下，尽量给发贴者以反馈本人认为也是版主的一项重要任务。因为这是对发贴者最大的支持和鼓励。

3.前人栽树,后人乘凉.很多人可能会觉得这里发贴发言的人大多是些熟脸,可是我觉得我们的熟脸是越来越多了,主题内容也越发呈现百家争鸣的状态,为什么呢?因为有了前期的那么多熟脸充起来的人和内容,有前期烹调出来的好菜,才会有那么多的食客来品尝啊.如果什么都没有,那肯定是人越来越少了.
4.个人觉得论坛的一个很重要的功能其实是维系感情的过程.这个过程会吸引并留住很多志愿者.单纯依靠美新路的项目可能回吸引来一部分新的志愿者,但这些新志愿者在服务的过程中,如果缺少认同感和归属感就很可能就流失了.那么论坛的气氛和线下的活动都是最好的调剂品.

mhfnm

全儿把乱麻抛出来，让我们帮你择（zhai）啊？俺还是先让各位眼神好的下手吧，嘿嘿

wolftoothstar

总的来说全的意思是如何建设一个好的志愿者论坛的问题。
我的感觉论坛还在发展完善阶段，随着志愿者数量的增多、志愿者智慧的积淀会慢慢走向正轨。我所理解的“正轨”是一个参与者数量不断增多，思想多样化全面化，日均参与者数量稳定并呈持续增长状态，参与者会经常性的发生变化而非固定时期的固定常驻者。这样才会让美新路更健康，也说明美新路更完善了，论坛变为一种为广泛志愿者所接受的一种工具或是归属形式。要实现这么一种状态还需要我们大家继续努力，很开心这一定会渐渐形成，这是一个时间问题。
我很赞同全关于版主“不仅是个版面管理者，更是一个话题策划者”的定位，不过就目前活跃者的数量来说，有时候斑竹会成为一个活跃的灌水者以引起更多人的注意。所以在日后的培训中，更多的普及论坛的重要性尤为重要。这才会使斑竹从刻意的灌水中解脱出来。

如焕

关于版主回帖的问题，已经多次表达我的意见，这里也不罗嗦了。全儿的想法基本跟我一致，鱼儿的想法符合目前论坛的需要。
嘿嘿，不是没原则啊
所谓，无所为，无所不为。无为者，非不作为。

一个主题的热度，一般我不仅关注是否有回复，还看浏览次数
中国人喜欢低调，内敛，很多人不喜欢公开发表意见。虽然不利于决策者的观察和分析，但TA确实也有沉默的权利。要改变这种民族的性格，非一朝一夕，且耐心些。这辈子等不来，不是还有下辈子，下下辈子吗？

上网，上论坛的原因总是千奇百怪的。全儿将其分三类，对美新路论坛来说，好像大致也就这样了。
而志愿者越来越多，论坛始终火不起来，新面孔仍然属于稀有品种，我主观地推测，这还是跟论坛饰演的角色模糊有关系。据观察的情况，有些志愿者的疑问真的需要官方解释，但官方貌似总是躲在重重厚重的帷幕背后。这一来二往，志愿者们是否还想发音提问？别人想法不敢揣测，换作是我，一定选择沉默，甚至有可能转身离去。

本来，我一不是美新路注册志愿者，二对机构活动根本没参与过，是没资格在这里指手画脚的。但作为一个旁观者，我的声音，是否能上达天庭不重要，只是提供一个看问题的角度，供殿上诸君参考而已。

不掩饰的说，在这方面，个人觉得机构做法确有缺失，让我感到不少的失望。

hsiaofish

回复 5# 如焕

无为,我的理解是顺其自然.什么是顺其自然,就是大势所趋,符合客观规律.在论坛目前的这种状态下,无为不是什么也不作,而应该去尝试去改变去寻找更适合的方式方法.这才是真正的大势.
喜欢林语堂的<京华烟云>是因为他将老子的道家精神领会阐述的非常到位.道家的无为并不是真正的无为,而更多的是气度,是无所不包的气度,是顺势而为的气度!

mhfnm

度家学说讲究中庸而治，大势非常势，常势非明势。得势者，适度而行之；不得势者，取度而后行之。

mhfnm

咱这有大势有常势，有可循势而行，有可得度而后行。

南山

在我的理解里，版主不仅是个版面管理者，更是一个话题策划者，。。。。。。      话题策划者呢，就是说能够发出“是个人都想回复一下”的话题，一个版面即使有无数个帖子但是没有人回复和浏览那跟没有发布一样，说明没有理解版面，没有抓住看客的心理。
      从工作量来看，版面管理也许占到3成，话题策划会有7成。
size=2]麦田里的守望者 发表于 2010-2-23 10:30

                               
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    严重赞同！俺没啥夸夸其谈高深莫测的大道理，简而言之：一个“好”的版主在制造话题，引导言论导向、引导浏览者主动参与上确实有他（她）的独到之处。不难发现，家园中每个版块都有许多很火的帖子，当然，这个“火”不是自己加上一个火的标识或朋友间礼节性的回复而形成的火，究其原因主要就是该帖的话题符合了大家的浏览心理，抓住了大家的眼球，相比之下，一些“鸡毛蒜皮”、“无病呻吟”的帖子曲高和寡也就不足为奇了。
上网人数原本不是问题，报名、领表、活动信息大多是通过网络运作的。
俺这里不针对任何个人，只是以此来说明作为一个版主除了奉献、热心和激情外，也需逐渐掌握一点论坛技巧或称之为管理艺术吧。
   俺有一段话提前先发在这里，先给俺自己在心理上注射个疫苗吧：我们都是来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了。。。。。。。

hsiaofish

回复 5# 如焕
一直觉得来这里的目的不是为了美新路,而是为了这个项目,所以,会尽自己的努力为这个项目而奋斗.
至于失望,呵呵,我会在斗争中抹杀!

南山

一直觉得来这里的目的不是为了美新路,而是为了这个项目,所以,会尽自己的努力为这个项目而奋斗.
至于失望,呵呵,我会在斗争中抹杀
hsiaofish 发表于 2010-2-23 17:00

                               
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    哈哈，因啥失望不是俺关心的范畴，与谁斗争这可是令俺胆战心惊的啊。心虚的问一下，不是与俺吧。如是，那可不是俺到美新路的初衷啊，俺会重新培养自知之明，退避三舍，静养俺那轻于鸿毛之身。

如焕

看来是我语言表达有问题
怎么就光理解成我失望了？
我失望有啥打紧啊

我们总在这里讨论如何让版块活跃起来，让论坛起到交流平台的作用
调整版面结构，调整版面定位……
我们一直在努力，一直没有放弃
可是……

唉~算了，不说了

mhfnm

回复 12# 如焕


目前平台的作用尚未正常发挥。
而版面结构和定位我可是已经满意了，呵呵

麦田里的守望者

我的看法.
1.论坛是交流的平台,这个交流包括美新路自身的项目,也包括其他的非美新路项目.前者是主要,而后者 ...
hsiaofish 发表于 2010-2-23 11:31

                               
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有的时候我们认为一个论坛的火，在于它的发帖数量、上线人数、互动频率。


那么有没有可能是这样的一种定位：论坛能够给每个家人提供他想要得到的信息，这里的信息更多的是与项目相关，如果不能在第一时间得到答案，也会有人跟进处理这个问题。


我们在谈论坛的时候，更多的是熟人们在谈论，核心志愿者，版主等等，那么有谁知道潜水的、很少露面的这些占绝大多数的志愿者心里是怎么想的？他为什么不回帖？为什么不说话？为什么不参加活动?

麦田里的守望者

总的来说全的意思是如何建设一个好的志愿者论坛的问题。
我的感觉论坛还在发展完善阶段，随着志愿者数量的 ...
wolftoothstar 发表于 2010-2-23 12:33

                               
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我想建设好志愿家园并不是我们的目标，我们的目标是为志愿者提供更加优质的服务。

仅就论坛来看，是线上活动，发布信息为主。那么在这个线上层面来看，我想更多的是我们可以为志愿者提供更加精准的信息。

项目方面，需要机构工作人员根据工作计划进行及时发布和更新，作为一种常态。

另一个我想说，更重要的是我们的引导，机构一直在促成什么，我猜是想让我们能够践行“用爱陪伴生命”的理念，更多是想引导志愿者在日常生活中有所思考和觉察，并分享，形成一种氛围，但是现在来看，机构做的不够。

麦田里的守望者

关于版主回帖的问题，已经多次表达我的意见，这里也不罗嗦了。全儿的想法基本跟我一致，鱼儿的想法符合目前 ...
如焕 发表于 2010-2-23 12:40

                               
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感谢如焕能够一直给我们不间断的支持，就像“一直在那里，总能够感觉到你”。

好像大家对论坛现在并不是很满意，感觉哪里不满意呢？

由于部分版主的不作为，导致论坛管理的失序？

论坛互动不足？

论坛信息匮乏，不能满足志愿者的需求？

好像还有就是我们大家处在一种做事情的状态，没有坐下来想一想哎，我们的志愿家园定位是什么？大家形成一致的意见，这样出去的说法或者口吻才会更加有说服力，不会各自为战，各占一个山头。

麦田里的守望者

回复  如焕

无为,我的理解是顺其自然.什么是顺其自然,就是大势所趋,符合客观规律.在论坛目前的这种状态 ...
hsiaofish 发表于 2010-2-23 13:40

                               
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无为，无所不为？

小鱼说的有道理，就类似与共产主义社会，那才是无为又有所为。

志愿家园作为美新路的一个配套工程，若想达到无为，必须先得有一个很长时间的有为，不断摸索，只有有为才能建立良好的论坛环境，并内化到每个人心中，才能达到无为。

有点晕了。

麦田里的守望者

严重赞同！俺没啥夸夸其谈高深莫测的大道理，简而言之：一个“好”的版主在制造话题，引导言论导 ...
南山 发表于 2010-2-23 16:31

                               
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我们来自五湖四海，为了一个共同的目标，严重同意的关山的说法。

制造话题为了什么？为了让人回帖？为了让看到的人都回帖？这样才能形成互动？ 固然好，也能把版主累死。

还是说树立榜样，让平时冷淡的志愿者也能够制造话题？全民皆兵？全民参与？

现在想想，觉得我们有点偏了，有时候大家认为只要互动充分，就是一个好的论坛，大家的工作就算OK。  那么机构为志愿者提供平台为的是什么？难道仅仅是简单的互动？大家嘻嘻哈话，家长里短，王二麻子赵钱孙里就行了？

逐渐引出一个问题，机构的论坛定位与版主的论坛定位有一定偏差，所以需要大家钉是钉铆是铆的来谈一谈，别我们版主干活三四五六，机构后面却东南西北........

麦田里的守望者

回复  如焕
一直觉得来这里的目的不是为了美新路,而是为了这个项目,所以,会尽自己的努力为这个项目而奋斗 ...
hsiaofish 发表于 2010-2-23 17:00

                               
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怎么听着这么视死如归啊？不成功则成仁？

一直能够感受到小鱼儿的存在和活力。

麦田里的守望者

看来是我语言表达有问题
怎么就光理解成我失望了？
我失望有啥打紧啊

我们总在这里讨论如何让版 ...
如焕 发表于 2010-2-23 22:17

                               
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怎么？如焕？我觉得你以后改名叫做如花吧？哈哈



虽然你身不在北京，但是心在啊，说说你的想法，让我们都有所思考呗